過年了，重卡企業(yè)的客服放假了嗎？能正常接聽電話并且給予服務(wù)嗎？誰家的服務(wù)熱情而誰家又冷若冰霜呢？

你猜！

過年期間，小編在年三十、初一和初三給各家主流重卡企業(yè)的客服撥打電話，測試客服是否在崗和服務(wù)情況。其結(jié)果，還是很令人意外的：重卡企業(yè)不管大小，幾乎都能在過年放假期間提供服務(wù)，并且絕大部分服務(wù)熱情。不過，還有有企業(yè)，并且是大品牌，在除夕時(shí)，電話無法接通。

到這里，肯定有重卡企業(yè)的高層，心已經(jīng)開始跳了。到底是哪家呢？自己企業(yè)的服務(wù)又是如何呢？請(qǐng)看小編帶來的調(diào)查。

在過大年這樣的“特殊時(shí)刻”，各重卡企業(yè)是放松了對(duì)售后服務(wù)的關(guān)注，還是仍然秉承著對(duì)客戶服務(wù)到底的決心，在大年期間堅(jiān)守崗位？小編任性地選擇在年三十、初一、初三三天，以消費(fèi)者的口吻致電了各家重卡主機(jī)廠的客服，來看一看他們的工作還在繼續(xù)嗎？態(tài)度仍舊保持親和嗎？質(zhì)量還一如往常嗎？

小編一統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，向各家的客服提問同樣的問題后，回答卻是千差萬別，具體情況請(qǐng)看下文。

東風(fēng)商用車汽車公司

年三十，下午一點(diǎn)多，小編撥打了東風(fēng)商用車公司24小時(shí)陽光服務(wù)熱線，電話很快就接通了。在咨詢了有關(guān)車輛故障的問題后，人工客服回答的條理明晰，也表達(dá)了出了熱情的服務(wù)態(tài)度。

在通話的最后，客服人員說到：“如果車輛有問題，歡迎繼續(xù)咨詢”。

小編點(diǎn)評(píng)：咨詢嘛，今天是不會(huì)繼續(xù)咨詢了，不過在除夕仍然能保持住這樣的客服品質(zhì)，能夠讓消費(fèi)者放心。

東風(fēng)商用車公司-東風(fēng)陽光服務(wù)熱線800-880-5800

中國重型汽車集團(tuán)有限公司

年三十當(dāng)天，小編撥打了重汽的客服電話后，熱線很快接通，在被問到“服務(wù)站今天是否還能找到人？”的問題后，重汽的客服人員明確回答：“每一天都是工作日，雖然今天是大年三十，但肯定有人值班，沒有例外?！?/span>

“熱線電話呢？”記者又問到，這位話務(wù)員答到：“一直開通！”

小編提出了車輛的問題后，客服人員不但非常耐心的提供了車輛故障應(yīng)該如何解決的方案，隨后還主動(dòng)提出，要為小編提供聯(lián)絡(luò)服務(wù)站的電話。

小編點(diǎn)評(píng)：中國重汽的“親人”服務(wù)中將“技術(shù)支持，全天響應(yīng)”列為重要的一項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中稱“主營銷售單位技術(shù)支持熱線24小時(shí)開通，提供全方位的咨詢和遠(yuǎn)程診斷支持”。本次調(diào)查，客服的態(tài)度也令人感到舒服，并且還能主動(dòng)提供更多的服務(wù)，“親人服務(wù)”說法實(shí)至名歸。

中國重汽集團(tuán)濟(jì)南商用車有限公司銷售部

24小時(shí)“親人”服務(wù)熱線：400-002-0707

北汽福田汽車股份有限公司

年三十，小編撥打了福田的售后電話后，不像其他企業(yè)的熱線電話一樣直接在撥打之后直接可以和人工客服接通，而是在電話接通之后先是有一段語音提示，在語音提示的過程中先是向客戶推薦福田汽車微信服務(wù)號(hào)，之后向客戶明確車型‘歐曼’‘時(shí)代’‘其他’‘天貓旗艦店’等的選擇類型，確定了車型為1、2、3、4的按鍵后才連接到人工客服。

電話撥打后，福田的客服電話接通的很快，聽了小編關(guān)于輪胎磨胎的問題后，很快的予以了解答，并提供了當(dāng)?shù)胤?wù)站的電話。通話結(jié)束后，小編按照語音提示給人工客服打了五分（五分為滿分）。

小編點(diǎn)評(píng)： 也正像福田官網(wǎng)上介紹的那樣，“福田汽車呼叫中心是增進(jìn)客戶與福田汽車溝通理解的橋梁，我們時(shí)刻以客戶為中心，推行"一站式"服務(wù)（即：只要客戶一個(gè)電話，剩下的事我們來做）。福田汽車呼叫中心全體員工將全年365天、全天候面向福田汽車全線產(chǎn)品客戶提供真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/span>

即使是在大年三十，在小編的電話咨詢中，北汽福田的售后服務(wù)保持了專業(yè)的水準(zhǔn)，首先應(yīng)該表揚(yáng)一下這樣的工作態(tài)度，確實(shí)難能可貴~

另外，福田的客服電話指向性非常明確，也易于在客戶撥打電話時(shí)傳達(dá)一些其他的信息，幫助客戶了解企業(yè)文化，也利于推廣新產(chǎn)品。而對(duì)客服的打分制度，在很大程度上可以激勵(lì)客服人員的工作斗志，同時(shí)考核客服對(duì)客戶的服務(wù)水平，一舉多得。

北汽福田汽車股份有限公司24小時(shí)服務(wù)熱線電話：4008199199

一汽解放汽車有限公司

大年三十晚上，小編照著一汽解放首頁上的兩個(gè)熱線電話（0431-87666666 400-656-0777）撥過去，終于碰到了一家熱線電話未能接通的企業(yè)。小編按照一汽解放首頁顯示的兩個(gè)24小時(shí)熱線電話，在不同的時(shí)間分別打了兩遍，聽筒中傳來的都是“接線員忙，請(qǐng)稍候?！钡穆曇?。

大年初三，當(dāng)小編再次撥打兩個(gè)熱線電話時(shí)，這兩個(gè)電話都能正常接通，話務(wù)員也一切正常地提供處理問題的方法。

小編點(diǎn)評(píng)：在大年夜這種非常時(shí)刻，熱線電話沒能接通，倒也是無可厚非（也或許真的是電話繁忙），我們不忍苛責(zé)，也非常體諒“大過年的”。不過，既然解放的官網(wǎng)上特別提醒了：“如果您的車輛在使用中有什么問題，隨時(shí)可以撥打一汽客戶關(guān)系中心熱線電話(0431-87666666)，我們每天24小時(shí)為您熱忱服務(wù)?！?，小編還是想說一句，要是撥打了四次的電話中，有一次能接通有多好。做企業(yè)，也許會(huì)遇到各種困難，不過，對(duì)手們實(shí)在都太拼了，重卡這個(gè)行業(yè)競爭就是這么殘酷。

一汽客戶關(guān)系中心熱線電話0431-87666666 400-656-0777

陜西汽車集團(tuán)有限責(zé)任公司

與北汽福田汽車股份有限公司的熱線電話設(shè)置類似，電話在撥通之后，陜汽人工服務(wù)之前也有不同的“保修”“咨詢”類別來選擇，電話結(jié)束后也有給接線員打分的項(xiàng)目。電話接通后，接線員的態(tài)度非常耐心和善，也提出了相關(guān)的專業(yè)建議，并稱“熱線電話24小時(shí)肯定一直有人”。

小編點(diǎn)評(píng)： 陜汽的立體服務(wù)8大優(yōu)勢中，號(hào)稱“貼近用戶關(guān)懷零距離，貼心服務(wù)真誠無極限”，更有“呼叫中心60多位專家坐席全天候、一站式的辦公為您服務(wù)”的承諾于官網(wǎng)張貼告知世人。而根據(jù)小編的親身體驗(yàn)，這個(gè)口號(hào)并非是空喊。

陜西汽車集團(tuán)有限責(zé)任公司24小時(shí)服務(wù)熱線：400-8809818

安徽江淮汽車股份有限公司

在年初一的調(diào)查中，江淮的格爾發(fā)7×24小時(shí)服務(wù)電話接通的很快，態(tài)度、專業(yè)性都很強(qiáng)，細(xì)致耐心的為小編提供當(dāng)?shù)胤?wù)站的聯(lián)系電話，并告知了關(guān)于車輛的注意事項(xiàng)。

小編點(diǎn)評(píng)：在江淮汽車的服務(wù)承諾中，提出了4個(gè)24小時(shí)服務(wù)承諾，包括客戶服務(wù)部和服務(wù)站24小時(shí)為客戶服務(wù)、客戶來人，來函，來電在24小時(shí)得到反饋和處理等的服務(wù)具體內(nèi)容。

在官網(wǎng)顯示的客服電話中，也是將400客服電話根據(jù)瑞風(fēng)、和悅/星銳/帥鈴、駿鈴、好運(yùn)/格爾發(fā)品牌的不同分為4個(gè)電話作以區(qū)分，電話結(jié)束后也有給人工客服打分的內(nèi)容，肯定是給滿分啦。

插一句題外話，與本次調(diào)查沾邊兒的江淮在線客服也進(jìn)入了小編的視線。在首頁顯示的在線客服服務(wù)時(shí)間不像人工客服要求的那么嚴(yán)格，而且擁有著周一至周五早八晚五的標(biāo)準(zhǔn)上班時(shí)間，猜測過年期間必然也會(huì)休息。小編也沒抱太大希望的點(diǎn)開了在線咨詢的頁面，對(duì)話框中果然始終顯示“當(dāng)前沒有話務(wù)員在線，請(qǐng)稍候重試”的回應(yīng)。不過，在線客服不是這次調(diào)查的重點(diǎn)，當(dāng)然也不做深究。

江淮汽車400熱線電話

4008-889933（瑞風(fēng)、和悅） 4008-009933（帥鈴、駿鈴、好運(yùn)）

4008-003366（星銳） 4008-006633（格爾發(fā)）

安徽華菱汽車有限公司

大年初一，小編把電話撥向了華菱汽車的售后服務(wù)熱線。電話接通后，人工客服詢問了車況，確定了問題后，迅速地給出了幾項(xiàng)具體的修理建議，并建議可以‘去服務(wù)站看看’，隨后，更進(jìn)一步告訴小編，服務(wù)站修理人員將會(huì)如何處理小編的車輛問題。

小編點(diǎn)評(píng)：不得不說，華菱整通電話表現(xiàn)的非常專業(yè)，態(tài)度也始終保持很耐心。別看大年初一，始終這么敬業(yè)，真是佩服佩服~~而華菱汽車的熱線服務(wù)在官網(wǎng)上分為5類，分別是重卡銷售熱線，大客戶服務(wù)熱線，專用車銷售熱線，售后服務(wù)熱線和配件銷售熱線，分門別類，表述很清楚。

重卡銷售熱線：

+86-555-8323588

+86-555-8323555

大客戶服務(wù)熱線：

+86-555-8323561

+86-555-8323367

專用車銷售熱線：

+86-555-8323018

+86-555-8323000

售后服務(wù)熱線：

400-887-1827

400-887-1857

配件銷售熱線：

+86-555-8323515

+86-555-8323876

成都大運(yùn)汽車集團(tuán)有限公司

在正月初三的售后電話咨詢的過程中，聽筒那邊接通的客服人員是成熟的男聲。這位客服先是非常細(xì)致的問清了車況，分析了情況會(huì)出現(xiàn)的原因以及不同的解決方式，經(jīng)驗(yàn)非常老道，給出的都是實(shí)在的建議。

小編點(diǎn)評(píng)：用戶的車出了問題，如果撥打電話后聽到這樣的回答，肯定會(huì)客戶也覺得心里非常踏實(shí)。

另外，位于大運(yùn)汽車首頁分類為“車友俱樂部的”在線咨詢頁面，相關(guān)服務(wù)是以留言的形式呈現(xiàn)出來的，目前在其在線咨詢的頁面下有七百余條客戶提問及相關(guān)的客服回答。有需求的客戶只要填上姓名和留言，并且提交上去，就會(huì)得到客服的回復(fù)。

全國售后服務(wù)熱線 : 400-653-9898

北奔重型汽車集團(tuán)有限公司

大年初三，小編給北奔重汽的售后電話撥打了電話，不但有人工客服及時(shí)接聽，并且也提供了解決方式。

小編點(diǎn)評(píng)：通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)北奔的售后電話有個(gè)小特點(diǎn)，電話在接通后會(huì)將轉(zhuǎn)接的話務(wù)員的編碼告訴來電客戶，這樣的設(shè)置會(huì)提高話務(wù)員的效率，同時(shí)也方便咨詢的客戶再聯(lián)絡(luò)上次接待的話務(wù)員。

小編參加北奔重汽2015年會(huì)上了解到，北奔提出的新的營銷思路上，將“狠抓‘同步全程跟蹤服務(wù)’和‘備件精準(zhǔn)運(yùn)行管控’，突破‘新銷客戶服務(wù)備件保障升級(jí)’，帶動(dòng)服務(wù)備件整體保障水平改善提升”列為重要的營銷措施，并且要“繼續(xù)深化快速響應(yīng)機(jī)制，鞏固反應(yīng)速度基礎(chǔ)，突破提升解決效果”，將“建立服務(wù)技術(shù)交流平臺(tái)，加快疑難問題解決；分類總結(jié)，積累問題處理經(jīng)驗(yàn)”作為具體實(shí)施的方式。在售后電話的服務(wù)上，北奔也算體現(xiàn)了年會(huì)中的規(guī)劃。2015，北奔有了好的開始。

服務(wù)電話：800-805-0118

題外話一則：

大年初二那天，北奔的官網(wǎng)，始終無法打開。

(想他…)

大年初三，北奔的官網(wǎng)，仍舊無法打開。

(想他，想他……)

上汽依維柯紅巖商用車有限公司

大年初三，上依紅的售后電話接通后，人工客服的態(tài)度很好，聽了小編關(guān)于車輛的問題也沒有二話，詢問了位置后，直接讓聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)胤?wù)站解決，并提出當(dāng)?shù)胤?wù)站的聯(lián)絡(luò)電話，非常簡單迅速地完成了這次咨詢。

小編點(diǎn)評(píng)：與大運(yùn)汽車的在線咨詢服務(wù)類似，上依紅的在線咨詢服務(wù)也是需要客戶在咨詢列表填寫信息，在首頁我們可以看到“如您需要咨詢我們市場方面的相關(guān)信息，請(qǐng)?zhí)顚懴旅孢@張表單發(fā)送給我們，我們將根據(jù)情況盡快給您回復(fù)?！钡娘@示，并標(biāo)注若需立即回復(fù)，請(qǐng)拔打咨詢熱線的指示。

值得一提的是，上依紅的官網(wǎng)上還有一項(xiàng)在線投訴/表揚(yáng)的設(shè)置，與咨詢服務(wù)相仿，并稱“如您對(duì)我們服務(wù)有什么意見和建議，請(qǐng)?zhí)顚懴旅孢@張表單后發(fā)送給我們，我們將以不斷改進(jìn)的服務(wù)作為對(duì)您的回報(bào)。后面也包括如需立即回復(fù)請(qǐng)撥打咨詢熱線的提示。這樣的投訴/表揚(yáng)的設(shè)置倒是顯得挺大氣，無論好的壞的統(tǒng)統(tǒng)顯示出來，有則改之無則加勉，這樣的態(tài)度讓用戶吃了定心丸。

24小時(shí)全天服務(wù)熱線：4008117766、8008071166

編后語：

本次的調(diào)查作為小編本人春節(jié)間的親測，向各位看官如實(shí)奉上。

售后服務(wù)——這個(gè)一向被各家企業(yè)標(biāo)榜再三的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，作為平日里各家企業(yè)都在維護(hù)的軟實(shí)力，在“大過年的”這幾天普遍表現(xiàn)的都不錯(cuò)，交出了令人滿意的答卷。參與調(diào)查的絕大多數(shù)重卡企業(yè)表現(xiàn)的都非常好，有人在、服務(wù)質(zhì)量高、效率穩(wěn)定照常。

其實(shí)，春節(jié)作為中國人最看重的傳統(tǒng)佳節(jié)，企業(yè)在春節(jié)間的售后服務(wù)，即使是不如往常的高質(zhì)量，將心比心，我們完全可以理解，一句“大過年的”其實(shí)都可以體諒。

不過，正是因?yàn)楸敬蔚恼{(diào)查時(shí)間的確特殊，才看得出各家重卡企業(yè)是多么的拼，也看出來中國的重卡企業(yè)在服務(wù)上真的是說到也做到了。各大重卡企業(yè)，并沒有因?yàn)樾麓杭压?jié)而放棄對(duì)客戶的關(guān)懷，非常令人感動(dòng)和放心。拋去時(shí)間特殊不提，一葉知秋，售后服務(wù)作為重要的對(duì)待客戶的窗口，體現(xiàn)的是整個(gè)企業(yè)的態(tài)度。

毛主席說，做好一件事不難，難的是做一輩子好事。企業(yè)的售后服務(wù)也是如此，一次一時(shí)服務(wù)熱情周到不難，難的是始終如一地關(guān)愛顧客和兌現(xiàn)承諾。

中國的重卡，在電話客服這塊說到做到。這次調(diào)查，小編由衷地感到高興，替各重卡企業(yè)，也替中國的重卡用戶們。

在這里，祝愿大家羊年吉祥，萬事如意！

[來源：方得網(wǎng)]