ITfu務(wù)管理之可用性管理

七、 綜述

      可用性管理是確保資源、方法和技術(shù)得以適當拓展的流程管理，以支持與客戶簽訂的ITfu務(wù)級別協(xié)議。

可用性管理為fu務(wù)級別管理提供支持，最da度地減少意外突發(fā)事件的數(shù)量?？捎眯怨芾碡撠焻f(xié)調(diào)、設(shè)計、測量和管理IT管理設(shè)施的可用性，并會綜合慮基礎(chǔ)設(shè)施和支持機構(gòu)的各方面情況。

它可以協(xié)調(diào)和集成各個松散結(jié)合的“孤島”，確保IT能夠按照必要的水平和成本提供所需的fu務(wù)?？捎眯怨芾韇ao括關(guān)鍵性業(yè)務(wù)功能、安全性、可靠性、容錯性、可維護性和fu務(wù)可用性管理內(nèi)容。

ITfu務(wù)管理之可用性管理

四、 可用性管理主要活動

可用性管理流程運作過程中需要進行的活動主要bao括可用性需求分析、可用性設(shè)計、恢復(fù)方案設(shè)計、編制可用性計劃、IT 組件維護管理、可用性改進、可用性評價和報告等活動。

可用性需求分析：為了保證IT fu務(wù)運作能夠滿足業(yè)務(wù)可用性需求，在確定fu務(wù)級別需求和fu務(wù)級別目標之前，必須確定組織的業(yè)務(wù)可用性需求和相應(yīng)的IT fu務(wù)可用性需求?？捎眯怨芾砣藛T在根據(jù)組織的業(yè)務(wù)可用性需求確定fu務(wù)可用性需求時，必須同時評價實現(xiàn)fu務(wù)可用性需求的成本相對于其提高的效益而言是否是合理的。事實上，一個合理有效的可用性需求通常是fu務(wù)成本和fu務(wù)品質(zhì)平衡的結(jié)果。

可用性設(shè)計：在確定組織的fu務(wù)可用性需求和可用性目標之后，可用性管理人員必須為實現(xiàn)該可用性需求和目標設(shè)計合理的IT 基礎(chǔ)架構(gòu)可用性，以確保IT 基礎(chǔ)架構(gòu)足以支持fu務(wù)可用性目標的實現(xiàn)?？捎眯栽O(shè)計是一種主動的可用性管理，它通過為IT 基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計合理的可用性避免IT fu務(wù)可用性故障的發(fā)生。

恢復(fù)方案設(shè)計：恢復(fù)方案設(shè)計是一種消極的可用性管理，其主要目的是在IT fu務(wù)故障發(fā)生后，以最短的時間恢復(fù)IT fu務(wù)的可用性。構(gòu)建一個具有wq可用性的IT 基礎(chǔ)架構(gòu)是不可能的，或者構(gòu)建這樣的IT 系統(tǒng)成本過于高昂而不符合成本效益原則。在這種情況下，恢復(fù)方案設(shè)計提供了很好的故障后支持，從而以盡可能低的成本維持IT fu務(wù)的可用性。

編制可用性計劃：明確的可用性計劃成功運作可用性管理和改進IT 組件及fu務(wù)的可用性具有重要意義?？捎眯杂媱澆粌H需要gz技術(shù)方面的問題，還應(yīng)對可用性管理的人員、流程、工具和技巧等方面進行綜合慮。

IT 組件維護管理：為保證IT 組件的可用性，可用性管理人員必須對按照可用性計劃對IT 組件進行定期維護。有計劃的維護活動可以使業(yè)務(wù)部門提前做好準備，從而將維護活動對業(yè)務(wù)可用性的影響減小到最di度。有時候，為了減少因維護而導致的宕機時間（Downtime），可以慮將對多個組件進行集中維護。

可用性改進：當業(yè)務(wù)可用性需求發(fā)生變化或其他情況發(fā)生時，可用性管理人員需要慮采取積極的措施以改進IT 組件和fu務(wù)的可用性。在實施可用性改進的過程中，可用性管理人員需要監(jiān)控并分析可用性的變化趨勢、確定業(yè)務(wù)可用性需求的變化以及由此而導致的IT 組件和fu務(wù)的可用性需求的變化、明確可用性改進的成本

可用性評價和報告：對IT 組件和fu務(wù)的可用性進行評價和報告可以明確可用性管理流程運作的效果，從而有助于改進可用性流程的運作質(zhì)量。在進行可用性報告時，應(yīng)當從客戶的角度進行報告?？捎眯詧蟾嫘枰蚩蛻艏癐T fu務(wù)經(jīng)理提供有關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能、應(yīng)用fu務(wù)和數(shù)據(jù)的fu務(wù)可用性方面的信息，而不是IT 組件的技術(shù)可用性方面的信息。可用性報告應(yīng)當以客戶易于理解的語言撰寫。

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