ITILv3的推出背景

作為全球范圍標(biāo)準(zhǔn)，ITILv3和ITILv2版本更新已經(jīng)有六年的時間了。除了正常新陳謝以外，促使這次ITIL問世以來最da模修訂的原因主要以下幾個:

1.ISO 20000信息技術(shù)fu務(wù)管理部標(biāo)準(zhǔn)

2.ITILv3.0對ITILv2.0的繼承和發(fā)展

1.ISO 20000信息技術(shù)fu務(wù)管理部標(biāo)準(zhǔn)

最直接原因是2005年底，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織和國際電工委yuan的ISO 20000信息技術(shù)fu務(wù)管理部標(biāo)準(zhǔn)。作為評測ITfu務(wù)管理和改善ITfu務(wù)的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO 20000首ci定義了針對fu務(wù)商的要求，幫助用戶衡量自己的工作是否符合可接受并評估績效，這直接迫使ITIL做出相應(yīng)的改變以適應(yīng)ISO 20000的要求。

在這六年中，不同企業(yè)、組織在ITIL的基礎(chǔ)上紛紛建立了適合自身需求的不同的思路、體系和方法，這些思路方法相對分散和混亂，這次修訂將不同的思路進(jìn)行梳理、集中。另一方面，隨著ITfu務(wù)管理越來越深入，以惠普、CA、IBM等為表的ITfu務(wù)管理應(yīng)用實(shí)施廠商、相關(guān)組織、企業(yè)不斷在實(shí)踐中理解ITIL，通過豐富的實(shí)踐總結(jié)出來的ITSM模型和方法論，也為原來的ITIL提供了很多有益的補(bǔ)充。

五、 可用性管理關(guān)鍵指標(biāo)

IT 組件或fu務(wù)項(xiàng)目可用性百分比；

一定時間內(nèi)IT 組件的停機(jī)時間；

停機(jī)頻率；

實(shí)施可用性改進(jìn)所耗費(fèi)的成本；

因可用性改進(jìn)而減少的事故的數(shù)量。

六、 可用性管理關(guān)鍵成功因素

制定明確的可用性目標(biāo)；

保持可用性管理與能力管理、配置管理之間緊密協(xié)調(diào)；

制定充分的可用性計劃；

可用性目標(biāo)應(yīng)當(dāng)在fu務(wù)級別協(xié)議中予以明確定義；

客戶和IT 部門必須使用一致的有關(guān)可用性和停機(jī)時間的定義。

ITIL的10個流程

1.事件管理（Incident Management）

確保所有IT使用者的fu務(wù)需求以及fu務(wù)異常處理的流程管理。

2.問題管理（Problem Management）

針對可能造成fu務(wù)中斷或異常等相關(guān)問題進(jìn)行分析，并且把影響降到最di的流程管理。

3.變更管理（Change Management）

透過評估、核可、審查、實(shí)施等機(jī)制，對所有變更進(jìn)行控管的流程管理。

4.組態(tài)管理（Configuration Management）

定義所有fu務(wù)的組成組件，并經(jīng)由控管來確保相關(guān)信息準(zhǔn)確性的流程管理。

5.上線管理（Release Management）

變更后的相關(guān)fu務(wù)或組件，要正式上線以前所需要的流程管理。

6.fu務(wù)等級管理（Service Level Management）

定義、核可、管理所提供或所需要的的ITfu務(wù)管理。

7.可用性管理（Availability Management）

確保在任何狀態(tài)下，可以提供IT使用者所需要的fu務(wù)，同時并能符合fu務(wù)等級要求的管理。

8.容量管理（Capacity Management）

確保任何情況下，相關(guān)的IT人力、軟硬件設(shè)備等，都能有足夠的容量提供ITfu務(wù)。

9.財務(wù)管理（Financial Management）

針對提供ITfu務(wù)的資產(chǎn)與資源，隨時進(jìn)行符合成本效益的管理。