ITIL的10個流程

1.事件管理（Incident Management）

確保所有IT使用者的fu務(wù)需求以及fu務(wù)異常處理的流程管理。

2.問題管理（Problem Management）

針對可能造成fu務(wù)中斷或異常等相關(guān)問題進(jìn)行分析，并且把影響降到最di的流程管理。

3.變更管理（Change Management）

透過評估、核可、審查、實(shí)施等機(jī)制，對所有變更進(jìn)行控管的流程管理。

4.組態(tài)管理（Configuration Management）

定義所有fu務(wù)的組成組件，并經(jīng)由控管來確保相關(guān)信息準(zhǔn)確性的流程管理。

5.上線管理（Release Management）

變更后的相關(guān)fu務(wù)或組件，要正式上線以前所需要的流程管理。

6.fu務(wù)等級管理（Service Level Management）

定義、核可、管理所提供或所需要的的ITfu務(wù)管理。

7.可用性管理（Availability Management）

確保在任何狀態(tài)下，可以提供IT使用者所需要的fu務(wù)，同時并能符合fu務(wù)等級要求的管理。

8.容量管理（Capacity Management）

確保任何情況下，相關(guān)的IT人力、軟硬件設(shè)備等，都能有足夠的容量提供ITfu務(wù)。

9.財(cái)務(wù)管理（Financial Management）

針對提供ITfu務(wù)的資產(chǎn)與資源，隨時進(jìn)行符合成本效益的管理。

10.ITfu務(wù)持續(xù)性管理（IT Service Continuity Management）

確保在任何狀態(tài)下，可以持續(xù)提供IT使用者所需要的fu務(wù)，同時并能符合fu

ITIL認(rèn)證：

1.  參加中培課堂ITIL EXPERT試，需要先通過ITIL V3 Foundation試

2.  中培課堂ITIL EXPERT有5門課程。每門試通過，均可獲得該課程的證書及徽章

中培課堂OSA:  Operational Support and Analysis - 運(yùn)營、支持與分析

中培課堂RCV:  Release, Control and Validation - 發(fā)布控制與確認(rèn)

中培課堂PPO:  Planning ,Protection and Optimization - 計(jì)劃、確保與優(yōu)化

中培課堂SOA:  Service Offerings and Agreements - fu務(wù)提供與協(xié)議

中培課堂MALC: Managing Across the Lifecycle - fu務(wù)生命周期管理

3. 全部5門課程都通過試，可以申請獲得ITIL EXPERT證書

ITIL的核心文檔

5月30日，ITIL的所有者英國商wu部（OGC）正式出版ITIL v3版本的核心讀物，此舉標(biāo)志著ITIL最jia實(shí)踐框架的最xin升級版本正式與用戶見面。ITIL v3版本更新計(jì)劃于2004年11月啟動，歷經(jīng)全球用戶公開咨詢、更新范圍定義、重新開發(fā)、編寫評審等階段后，在全球用戶的翹首期盼中終于以嶄新形象示人。ITIL v3bao含了5本核心讀物，bao括《fu務(wù)策略》（Service Strategy）、《fu務(wù)設(shè)計(jì)》（Service Design）、《fu務(wù)轉(zhuǎn)換》（Service Transition）、fu務(wù)實(shí)施(Service Operation )及《持續(xù)性fu務(wù)改進(jìn)》（Continuous Service Improvement）。

《fu務(wù)策略(Service Strategy)》

ITIL將企業(yè)的業(yè)務(wù)和IT聯(lián)系在了一起，從而使得業(yè)務(wù)部門和IT部門都能獲得最da收益。ITIL確保了ITfu務(wù)生命周期的每個階段都及相關(guān)流程都聚焦于企業(yè)的業(yè)務(wù)。為了滿足本書中提及的業(yè)務(wù)目標(biāo)、需求和fu務(wù)管理原則，隨后的幾本書將對此加以詳細(xì)的闡述。本書中的內(nèi)容和提供的指導(dǎo)bao括：fu務(wù)管理戰(zhàn)略和價值規(guī)劃，將