隨著數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換力度的不斷加大，數(shù)字電視用戶的不不斷增多，用戶反映的故障也越來(lái)越多，但多數(shù)問題都是操作失誤導(dǎo)致的，現(xiàn)將用戶經(jīng)常遇到的問題及其解決方法介紹如下。
（1）不能正常接收某一頻點(diǎn)上的數(shù)字電視節(jié)目，出現(xiàn)“無(wú)節(jié)目流”的提示，缺少頻道節(jié)目造成這種現(xiàn)象的原因有可能是用戶線和用戶盒不規(guī)范，也有可能分支分配器輸入和輸出口接反，還有可能是電纜指標(biāo)不合格（這種電纜在某一頻點(diǎn)衰減過大），或是機(jī)頂盒本身的問題。
先檢查用戶線兩端的連接頭是否規(guī)范，如果連接符合要求，再檢查用戶盒是否有線電視專用的。在數(shù)字信號(hào)的輸出中，使用的器件必須規(guī)范，不能使用一些非正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的外觀漂亮但實(shí)際上不符合傳輸要求的用戶盒和用戶線，這樣的用戶盒用于接收模擬電視沒有其他影響，但是對(duì)于數(shù)字信號(hào)，這樣的的用戶盒或用戶線就會(huì)出現(xiàn)陷波點(diǎn)造成某一個(gè)頻點(diǎn)上的數(shù)字電視節(jié)目接收不全，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)有這樣的非標(biāo)準(zhǔn)的用戶盒必須更換。
在檢測(cè)完用戶線和用戶盒以及分配網(wǎng)絡(luò)都符合要求的情況下，還有一種情況就是傳輸網(wǎng)絡(luò)中的分支器或分配器輸入輸出口的位置裝返了，或者網(wǎng)絡(luò)中的連接頭不規(guī)范，造成的接地不好。如果是因?yàn)槟扯坞娎|線不規(guī)范造成的，征得用戶的同意，更換電纜線。如果換成另外一臺(tái)機(jī)頂盒使用同一信號(hào)卻能接收，就可判斷是此臺(tái)機(jī)頂盒本身的問題造成的。高頻頭有個(gè)體差異，有的高頻頭恰好在某一頻點(diǎn)處接收的性能吃比較差，因此不能收到該頻點(diǎn)的節(jié)目。
（2）收到的節(jié)目出現(xiàn)馬賽克現(xiàn)象
首先檢查機(jī)頂盒的信號(hào)輸入口和用戶盒輸出的信號(hào)連接是否緊密，用戶連接的線頭是否規(guī)范，接地是否良好，遇到這樣的一些情況需要更換用戶線，并檢查機(jī)頂盒的信號(hào)輸入是否正確。
用戶家里的電平偏低或過高，對(duì)高頻頭的解碼能力也有影響，它要求在一個(gè)電平范圍之內(nèi)，這樣的需要維護(hù)人員對(duì)用戶家里的信號(hào)電平進(jìn)行測(cè)試，如果不滿足機(jī)頂同盒接收的要求，必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)做相應(yīng)的調(diào)整?，F(xiàn)在的入戶信號(hào)一般都?jí)蛴?，如果用戶家里自己裝放大器，反而接收不好，應(yīng)拆除放大器。
如果用同一信號(hào)，換另外一臺(tái)機(jī)頂盒就能正常接收，很有可能是高頻頭本身有問題，需要更換高頻頭。
如果某一頻道在不同的地區(qū)同時(shí)出現(xiàn)這樣的問題，而其他節(jié)目正常，很可能是信號(hào)源的問題引起的，這樣的情況一般都受到其他外界因素的干擾造成的，比較少見，如果出現(xiàn)也是短暫的，很快就能恢復(fù)。
（3）打開電視機(jī)和機(jī)頂盒后只顯示雪花點(diǎn)而無(wú)圖像；這種情況主要是沒信號(hào)或是操作造成的，主要原因是音視頻損壞或電視沒有轉(zhuǎn)換等
檢查機(jī)頂盒的音視頻線是否與電視機(jī)對(duì)應(yīng)的音視頻輸入接口連接好，如果連接符合要求，機(jī)頂盒的電源燈和工作指示燈都變亮，那可能是電視機(jī)沒有切換到視頻輸入的方式，這也是整轉(zhuǎn)中碰到最多的現(xiàn)象，有的廠家生產(chǎn)的電視機(jī)不能對(duì)視頻進(jìn)行自動(dòng)保存，每次開機(jī)的時(shí)候都需要切換一次。
（4）顯示無(wú)法識(shí)別智能卡
機(jī)頂盒和卡沒有正確接觸，可能是卡插反了，或機(jī)頂盒壞了，或是卡壞了。
（5）電視有圖像無(wú)聲音或者有聲音無(wú)圖像
這種情況一般是沒有音頻輸入電視機(jī)，音頻線壞或者視頻線沒有連接好，誤操作。重新連接后還是存在問題，更換一組音視頻連接以及輸入口，對(duì)于音頻，還要注意是否設(shè)置了靜音。
（6）圖像沒有色彩
這種情況可能是電視機(jī)的彩色信號(hào)沒有輸入，電視機(jī)的視頻輸入與機(jī)頂盒的視頻輸出沒有相對(duì)應(yīng)，或是電視制式不對(duì)，或是電視機(jī)壞機(jī)頂盒壞，其中電視制式不對(duì)占多數(shù)。
檢查機(jī)頂盒的信號(hào)輸出接口是否與電視機(jī)的輸入接口相對(duì)應(yīng)，如果接線都是正確，縣電視機(jī)切換到對(duì)應(yīng)的視頻上，首先考慮電視機(jī)的制式設(shè)置，在電視機(jī)的系統(tǒng)設(shè)置或機(jī)頂盒的菜單設(shè)置里將電視機(jī)的制式調(diào)為自動(dòng)或PAL制式。其次，考慮更換電視機(jī)的視頻輸入接口，將機(jī)頂盒的視頻輸入接口的電視機(jī)，用砂紙或者其他的工具伸入電視機(jī)視頻口進(jìn)行清理，因?yàn)榻佑|不好也會(huì)引起圖像不好的現(xiàn)象。再次就是機(jī)頂盒和電視機(jī)的問題了。
（7）出現(xiàn)“無(wú)信號(hào)”提示或“未授權(quán)”提示
對(duì)于“無(wú)信號(hào)”提示，檢查機(jī)頂盒的信號(hào)輸入連接線是否正確，有的用戶仍將信號(hào)線的另一端插入電視機(jī)而不是用戶盒。
對(duì)于“未授權(quán)”提示，可能是用戶購(gòu)買的節(jié)目已經(jīng)到期或者沒有購(gòu)買該節(jié)目，另外檢查該卡是否與機(jī)頂盒做機(jī)卡綁定，結(jié)果都正確，重新操作機(jī)卡配對(duì)和授權(quán)。
（8）遙控器不能操作
這種情況是遙控器電池過期，或是距離不對(duì)，或是機(jī)頂盒面板被擋住或者遙控器壞了。
遙控器要對(duì)準(zhǔn)機(jī)頂盒的前面板或檢查遙控器電池是否接反，電池電是否充足。
（9）前面板電源指示燈不亮，工作指示燈不亮
檢查機(jī)頂盒電源線是否接通，機(jī)頂盒的電源開關(guān)是否打開，否則就是機(jī)頂盒出現(xiàn)故障，需要維修。
最后，在機(jī)頂盒的日常使用中，為了保證機(jī)頂盒的使用壽命，在關(guān)閉電視機(jī)的同時(shí)關(guān)閉機(jī)頂盒電源，再次收看時(shí)重新打開機(jī)頂盒。如果長(zhǎng)時(shí)間不使用，最好拔掉機(jī)頂盒電源線、視音頻輸入線，遇到雷雨天氣最好將以上連接線拔掉避免雷；智能卡屬精密器件，不要頻繁地插拔，以免損壞。
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