2013年的酒店業(yè)頗不平靜，用得最多的詞就是“遇冷”，新政策環(huán)境下，單純依靠公務(wù)消費的高端酒店敗走麥城，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店近飽和之勢，中檔酒店成為新的戰(zhàn)場，引得群雄逐鹿。新的市場環(huán)境和政策，加之新技術(shù)的不斷革新，讓2014年的酒店業(yè)面臨更多的改革和轉(zhuǎn)型，尤其是酒店業(yè)2014年不得不關(guān)注的數(shù)字化趨勢：
　　1、移動互聯(lián)網(wǎng)
　　PhoCusWright稱，60%的世界人口擁有智能手機(jī)或其他移動設(shè)備，1/3的受訪者希望使用智能手機(jī)進(jìn)行預(yù)訂。移動互聯(lián)網(wǎng)的特征SoLoMo——即Social(社交)、Local(定位)和Mobile(移動)，讓它就像當(dāng)年的互聯(lián)網(wǎng)，正以破竹之勢蔓延至生活的每一個細(xì)節(jié)，讓酒店業(yè)不得不正視其重要性。而今，4G時代來臨，移動支付崛起，更是給本就火熱的移動互聯(lián)網(wǎng)添了一把火。國內(nèi)酒店移動互聯(lián)系統(tǒng)MOS(Mobile Office System)等應(yīng)用的出現(xiàn)，讓酒店有了專業(yè)的技術(shù)可以利用。在智能手機(jī)和平板電腦主宰的2014年，沒有一個移動營銷的方案，那么你的酒店想從這個激烈的競爭環(huán)境中贏得未來，談何容易。就像Evision 總裁兼CEO Vikram Singh說的“酒店經(jīng)營者現(xiàn)在如果不在移動策略上進(jìn)行投資，將會后悔很長一段時間?！?br style="color: rgb(74, 74, 74); font-family: 微軟雅黑, 宋體; font-size: 13px; line-height: 25px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);" />　　2、社交媒體的有效利用
　　微博、微信、易信、來往…..2013年，中國迎來了移動社交媒體的“Big Bang”，加上年輕人對于Facebook、Twitter等的熱衷，人們已經(jīng)進(jìn)入“不分享不成活”的生活時代，分享、轉(zhuǎn)發(fā)、點贊、評論，隨處可見的“指尖生活”為酒店提供了一個必要可行的平臺機(jī)遇，酒店在提供掃碼等方式與客人進(jìn)行互動的時候，也要為客人的分享創(chuàng)造機(jī)會，就像西班牙索爾維之家酒店客房帶有胡子的鏡子，激發(fā)了客人自拍和分享的興趣，從而也進(jìn)行了有效的宣傳，再者，朋友圈之間的推薦顯然比大投資的廣告更加具備口碑效應(yīng)。
　　3、酒店電視的智能化
　　2013年這一年，是電視盒子，也是智能電視的爆發(fā)之年，先有樂視、愛奇藝、小米拉開爭戰(zhàn)，后有創(chuàng)維、TCL等傳統(tǒng)彩電廠商入局，家庭入口之爭愈演愈烈，智能電視價格越發(fā)地親民，消費者也越發(fā)地樂于享受科技帶來的多彩客廳生活。電視業(yè)大洗牌，客人對智能電視的習(xí)慣，讓酒店業(yè)主們更加關(guān)注電視的升級，“智慧e房”、Happy TV等這些技術(shù)的成熟，也讓他們重新審視酒店電視的平臺價值。酒店電視的智能化，不僅是互聯(lián)網(wǎng)的入侵，也不僅是提供給客人全生態(tài)數(shù)字化服務(wù)體系，更是給酒店和客人之間提供了一個智能化的互動平臺。在這個平臺上，酒店可以展現(xiàn)自己的品牌，為自己代言，也可以將自己想推薦給客人的、營銷活動、銷售物品放上去，當(dāng)然更有效的方法是當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代比較熱門的精準(zhǔn)化互動營銷。
　　4、大數(shù)據(jù)分析
　　這是個講求個性化的時代，也是“私人定制”的時代，每一位客人入住，如果都清楚地了解他/她從哪里來、花費多少、買的什么商品、吃的什么美食、點播的什么電影…..這些數(shù)據(jù)的積累將是酒店制定營銷策略的重要參考，通過大數(shù)據(jù)的積累和挖掘，進(jìn)而能夠更好地利用甚至引導(dǎo)客人的消費習(xí)慣。另外，這也是培養(yǎng)客人忠誠度的重要方法：為每位客人建立生日、興趣、愛好等這樣一個完整的檔案信息，在他/她下次光臨時，看到電視頻道列表中首個就是自己最喜歡的CCTV5，影視點播中有他/她最喜歡的、最新的美劇，你也許已經(jīng)獲得了一個忠誠度很高的客戶。
　　5、可穿戴技術(shù)的利用
　　目前來說，或許像Google Glass這樣的可穿戴技術(shù)在我們看來太過惹眼，但是不可否認(rèn)人們未來對可穿戴技術(shù)這種超酷技術(shù)的期待，目前快捷酒店管家已經(jīng)利用Google Glass進(jìn)行快捷酒店的預(yù)定，說明酒店業(yè)時刻在關(guān)注著科技的步伐。想象一下，在客房內(nèi)，通過一個智能手表或者智能眼鏡就可以控制客房內(nèi)的燈光、窗簾等所有電子產(chǎn)品，視頻會議、點餐、退房、與前臺互動…….這種科幻片變現(xiàn)的節(jié)奏誰不喜歡?

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