12月20日下午，由虎門鎮(zhèn)人民政府經(jīng)濟(jì)科技信息局指導(dǎo)，虎門服裝技術(shù)創(chuàng)新中心、東莞市虎門電子商務(wù)協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，東莞市華企立方網(wǎng)絡(luò)科技有限公司承辦的客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)營(yíng)銷座談會(huì)在大瑩六樓培訓(xùn)室展開(kāi)，此次座談會(huì)誠(chéng)意邀請(qǐng)到廣州茵曼CRM客戶主管——柳絮前來(lái)，展開(kāi)了一場(chǎng)針對(duì)淘寶天貓老客戶營(yíng)銷管理方面的座談分享會(huì)，座談會(huì)由于報(bào)名人數(shù)較多，商會(huì)臨時(shí)將座談會(huì)地點(diǎn)更換到大瑩六樓培訓(xùn)室。

本次的座談會(huì)圍繞著“客戶的忠誠(chéng)度培養(yǎng)”這一主題開(kāi)展，分為三大方面：探討客戶需求、購(gòu)物體驗(yàn)及老客戶滿意度以及如何做好二次營(yíng)銷。

客戶營(yíng)銷座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

一開(kāi)場(chǎng)廣州茵曼CRM客戶主管柳絮為在座各位會(huì)員商家講述了未來(lái)電商發(fā)展的趨勢(shì)，強(qiáng)調(diào)一定要牢牢抓住客戶質(zhì)量和商品質(zhì)量這兩點(diǎn)。然后通過(guò)提問(wèn)的方式讓大家知道什么是CRM，就在茵曼的親身經(jīng)歷引出CRM能為大家創(chuàng)造什么，從而進(jìn)一步闡述作為一個(gè)品牌的側(cè)重點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)要放在哪里。而作為茵曼這個(gè)品牌，它主導(dǎo)的文化“慢生活”也是一大賣點(diǎn)。

接著下半場(chǎng)針對(duì)客戶提出的問(wèn)題，柳絮認(rèn)為“電商需要走出去，要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)?！蓖瑫r(shí)通過(guò)舉例子的方式希望商家能夠?qū)ψ约禾詫毣蛘咛熵埖哪挲g層作出定位和分析。

商家提問(wèn)環(huán)節(jié)

報(bào)名參加本次會(huì)議的隊(duì)伍強(qiáng)大，除了商會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)單位、理事單位之外，還有剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)淘寶、天貓的大瑩商家也一起參與互動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)在客戶營(yíng)銷方面感興趣的商家反應(yīng)較為熱烈，一邊做筆記之余還向柳絮反映了其在實(shí)踐上所遇到的困難以及問(wèn)題。

茵曼對(duì)于大部分商家來(lái)講，都是一座比較難逾的高山，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，獲知茵曼CEO方建華剛出了一本書(shū)：慢生活，快茵曼，同時(shí)也獲知了比較多的業(yè)內(nèi)其他信息，給虎門眾商家打開(kāi)了一扇不同以往風(fēng)景的窗戶。