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深圳神秘顧客(SMS)采用入戶調(diào)查方式開展,對居民反映的問題、意見和建議做好詳細(xì)記錄。幫助社區(qū)進(jìn)一步了解和掌握了轄區(qū)居民真實想法,對社區(qū)推動小區(qū)治理促進(jìn)鄰里和諧起到了積極的作用,為社區(qū)下一步工作提供行動指南。
深圳神秘顧客(SMS)采用經(jīng)驗豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料(評估表、消費記錄、照片、影像等)進(jìn)行甄別與篩選。通常,一個全國性的神秘顧客委托項目會設(shè)置8-10名督導(dǎo),他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。