一、描述相符評(píng)分：忌過(guò)分夸大

  描述相符評(píng)分是淘寶網(wǎng)上店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的重要組成部分之一，指的是淘寶買家在淘寶商店里購(gòu)物成功，并完成交易后，可以針對(duì)這次交易的滿意度為淘寶賣家進(jìn)行評(píng)分。淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分包括三個(gè)方面：買家所收到的商品是否與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家的發(fā)貨速度。其中描述相符評(píng)分就是指買家收到的商品是否與網(wǎng)上店鋪所描述的商品情況相符。

  二、服務(wù)態(tài)度評(píng)分：響應(yīng)時(shí)間要快速

  “態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”這句話已經(jīng)廣為流傳，每個(gè)人都耳熟能詳。這句話可以應(yīng)用于任何人的人生當(dāng)中，只有用積極、認(rèn)真的態(tài)度，才能獲得成功。在服務(wù)業(yè)中，“態(tài)度決定一切”是指賣家要對(duì)買家提供積極的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真回應(yīng)買家的問(wèn)題。只有這樣，賣家才能收獲良好的評(píng)價(jià)，獲得忠實(shí)的買家群體，從而得到理想的收獲。

  服務(wù)態(tài)度評(píng)分作為淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的重要組成部分，是由賣家的服務(wù)態(tài)度所決定的。

  賣家的服務(wù)包括了商品售前服務(wù)、商品售中服務(wù)和商品售后服務(wù)三個(gè)階段，這三個(gè)階段都會(huì)因?yàn)橘u家的服務(wù)態(tài)度、賣家的響應(yīng)時(shí)間、賣家對(duì)商品的了解等因素，影響買家對(duì)商鋪服務(wù)態(tài)度的評(píng)分。除以上因素外，售后糾紛也是影響買家對(duì)商鋪服務(wù)態(tài)度評(píng)分的重要因素。那么具體的原因有哪些呢?

  當(dāng)一個(gè)賣家在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，不積極地進(jìn)行回復(fù)、改正，就無(wú)法獲得買家的信任。比如，某位買家看上了一件衣服，想要問(wèn)問(wèn)這種衣服的種類和具體的型號(hào)數(shù)據(jù)，于是向賣家詢問(wèn)。如果賣家不能及時(shí)響應(yīng)、回復(fù)，買家就會(huì)去其他的淘寶店購(gòu)買商品，并將這家淘寶店加入他的“黑名單”。即使這位買家最終還是在這家淘寶店購(gòu)買衣服，他也會(huì)懷疑這家淘寶店的服務(wù)質(zhì)量，降低對(duì)其的服務(wù)態(tài)度評(píng)分。因此，淘寶賣家要保證響應(yīng)時(shí)間的速度，不能太慢。

  綜上所述，大家在進(jìn)行淘寶優(yōu)化時(shí)抓住這兩點(diǎn)，就等于抓住了運(yùn)營(yíng)的靈魂，剩下的就是挑好貨了，如何選款將在后面的文章中提到。