呼叫中心很多企業(yè)認為可有可無，但實際上并不是如此，呼叫中心系統對能夠將企業(yè)內外部進行整合，因此就來講解一下EC呼叫中心系統作用具體是由哪些？

提升企業(yè)市場應變能力：一個企業(yè)想要穩(wěn)定的發(fā)展，那么對于市場的動態(tài)必須要實時的掌握好，從而能夠及時的作出調整適應市場。但是，想要做到這一點，就必須要有強大的數據去支持，而企業(yè)呼叫中心系統就能夠做到這一點。

呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批fu務人員組成的fu務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。

以電話咨詢?yōu)槔?，具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶fu務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業(yè)務。

來電接聽、外呼：座席能通過呼叫中心系統實現客戶來電接聽，并通過外呼功能實現回訪等主動溝通。  

小休、取消小休：坐席示忙后，將不再被分配來話，但可以呼出。坐席示忙后，進行示閑，則可重新被分配來話，繼續(xù)處理呼叫。  

轉移話路：坐席可將來電轉移到其他的客fu、外線號碼、隊列、自動流程或其他的話務處理接入碼。  

電話保持：保持是指客fu在通話的過程中，將呼叫保持起來，此時客戶聽到保持音樂，待需要的時候在將該呼叫取出，繼續(xù)通話。