傳真等形式為客戶提供迅速、準(zhǔn)確的咨詢信息以及業(yè)務(wù)受理和投訴等f(wàn)u務(wù)，通過(guò)程控交換機(jī)的智能呼叫分配、計(jì)算機(jī)電話集成、自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)等的手段和有經(jīng)驗(yàn)的人工座席，大限度地提高客戶的滿意度，同時(shí)自然也使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加緊密，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

隨著近年來(lái)通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和融合，呼叫中心已被賦予了新的內(nèi)容：分布式技術(shù)的引入使人工座席表不必再集中于一個(gè)地方工作；自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答設(shè)備的出現(xiàn)不僅在很大程度上替了人工座席表的工作，而且使呼叫中心能24小時(shí)不間斷運(yùn)行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不僅能處理電話，還能處理傳真、電子函件、Web訪問(wèn)，甚至是基于Internet的電話和視頻會(huì)議。因此，現(xiàn)在的呼叫中心已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了過(guò)去的定義范圍，成為以信息技術(shù)為核心，通過(guò)多種現(xiàn)通信手段為客戶提供交互式fu務(wù)的組織。

一般來(lái)說(shuō)，呼叫系統(tǒng)管理的流程機(jī)制應(yīng)至少bao括以下幾個(gè)方面：   呼叫系統(tǒng)品質(zhì)管理制度實(shí)施目的：約束客fu表的fu務(wù)用語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)速、業(yè)務(wù)水平、耐心程度等f(wàn)u務(wù)要素。實(shí)施方法：通過(guò)錄音試聽(tīng)、實(shí)時(shí)檢聽(tīng)、現(xiàn)場(chǎng)管理的方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、指出問(wèn)題，從而改正問(wèn)題。   呼叫系統(tǒng)受話管理制度實(shí)施目的：對(duì)客fu表在受話過(guò)程中的各項(xiàng)操作指標(biāo)及數(shù)量指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控核，從而督促客fu表保質(zhì)、保量完成受話工作。實(shí)施方法：從受話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，提取相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)，對(duì)于出現(xiàn)的異常情況按照相應(yīng)的核標(biāo)準(zhǔn)予以核。勤管理制度實(shí)施目的：約束客fu表的出勤情況，保證各時(shí)段的座席人員分布數(shù)量。實(shí)施方法：對(duì)遲到、早退、請(qǐng)假、換班等各項(xiàng)目做詳細(xì)核規(guī)定，并依據(jù)規(guī)定對(duì)客fu表出現(xiàn)的情況予以核。   呼叫系統(tǒng)綜合評(píng)制度實(shí)施目的：約束客fu表的日常工作規(guī)范，營(yíng)造良好的工作秩序及工作環(huán)境。實(shí)施方法：對(duì)交接班規(guī)范、值機(jī)秩序、電腦使用、安全衛(wèi)生等各項(xiàng)目做詳細(xì)核規(guī)定，并依據(jù)規(guī)定對(duì)客fu表出現(xiàn)的情況予以核。   呼叫系統(tǒng)外部滿意度測(cè)評(píng)制度實(shí)施目的：引入外部測(cè)評(píng)機(jī)制，使客fu中心的工作不僅受來(lái)自內(nèi)部的各項(xiàng)評(píng)，同時(shí)也客觀公正地接受除客fu中心以外的所有相關(guān)部門的核評(píng)定。實(shí)施方法：依據(jù)規(guī)定對(duì)客fu表出現(xiàn)的情況予以核。   呼叫系統(tǒng)業(yè)務(wù)核制度每月一次的業(yè)務(wù)核成績(jī)直接計(jì)入績(jī)效總成績(jī)中。[

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)fu務(wù)的質(zhì)量需求越來(lái)越高，在某些方面嚴(yán)重影響著企業(yè)的形象和發(fā)展，因此如何提高呼叫中心的fu務(wù)質(zhì)量成為每個(gè)企業(yè)非常重視的問(wèn)題。 目前Udesk致力于打造全渠道的客fu系統(tǒng)，集合了全方面的功能。尤其在呼叫中心，不斷的研發(fā)新功能，解決目前市場(chǎng)呼叫系統(tǒng)的問(wèn)題，成為新一的呼叫系統(tǒng)龍頭。

傳統(tǒng)呼叫中心一般是在一臺(tái)電腦或者局域網(wǎng)內(nèi)使用，無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)數(shù)據(jù)共享，；無(wú)法實(shí)現(xiàn)多接線員、多呼叫中心聯(lián)網(wǎng)使用。

Udesk的客fu系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，采用賬號(hào)登陸，不同的賬號(hào)登陸同一個(gè)平臺(tái)，不同地方都可以在一起辦公，真正的實(shí)現(xiàn)呼叫數(shù)據(jù)共享。