未來，企業(yè)就要全力去構(gòu)建與用戶間連接和溝通的通道，不斷增強(qiáng)這種連接的強(qiáng)度，溝通的轉(zhuǎn)化和效果，這會(huì)是企業(yè)業(yè)務(wù)模式中一個(gè)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。這里面有兩個(gè)維度：一個(gè)是企業(yè)自主的渠道，另一個(gè)是如微信、微博、APP等第三方的平臺(tái)。企業(yè)的目標(biāo)用戶在哪里，就要在哪里去完成這個(gè)鏈點(diǎn)。

總之，能與用戶產(chǎn)生直接連接的“觸點(diǎn)”上，都具有挖掘和形成閉環(huán)fu務(wù)的價(jià)值。這里就不得不提傳統(tǒng)意義上的客fu和呼叫中心。過去，客fu的定位是售后，解決是產(chǎn)品售出后，處理用戶的一些疑問、質(zhì)量和fu務(wù)問題。但未來的客fu形態(tài)顯然并非如此?？蚮u由于與用戶產(chǎn)生直接接觸和溝通，其價(jià)值和作用早遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的范疇。

呼叫中心需求。選擇呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)一定要找產(chǎn)品穩(wěn)定性高、fu務(wù)信得過的企業(yè)。自己公司使用的呼叫中心系統(tǒng)通話質(zhì)量、使用效果都跟對(duì)方公司產(chǎn)品穩(wěn)定性有很大關(guān)系。呼叫中心fu務(wù)公司售后也很重要，售后fu務(wù)不好，呼叫中心出現(xiàn)問題時(shí)，就不能及時(shí)有效地解決。另外呼叫系統(tǒng)的選擇上羊毛出在羊身上，選擇價(jià)格高、穩(wěn)定性高、﹨ 總之良好的呼叫中心fu務(wù)和呼叫中心通話質(zhì)量來源于好的呼叫中心產(chǎn)品，選擇好的呼叫中心系統(tǒng)就是為企業(yè)選擇好的呼叫中心fu務(wù)，選擇好的呼叫中心系統(tǒng)就是選擇客戶管理和良好的客戶溝通。
實(shí)施目的：約束客fu表的出勤情況，保證各時(shí)段的座席人員分布數(shù)量。實(shí)施方法：對(duì)遲到、早退、請(qǐng)假、換班等各項(xiàng)目做詳細(xì)核規(guī)定，并依據(jù)規(guī)定對(duì)客fu表出現(xiàn)的情況予以核。綜合評(píng)制度實(shí)施目的：約束客fu表的日常工作規(guī)范，營(yíng)造良好的工作秩序及工作環(huán)境。實(shí)施方法：對(duì)交接班規(guī)范、值機(jī)秩序、電腦使用、安全衛(wèi)生等各項(xiàng)目做詳細(xì)核規(guī)定，并依據(jù)規(guī)定對(duì)客fu表出現(xiàn)的情況予以核。外部滿意度測(cè)評(píng)制度實(shí)施目的：引入外部測(cè)評(píng)機(jī)制，使客fu中心的工作不僅受來自內(nèi)部的各項(xiàng)評(píng)，同時(shí)也客觀公正地接受除客fu中心以外的所有相關(guān)部門的核評(píng)定。實(shí)施方法：依據(jù)規(guī)定對(duì)客fu表出現(xiàn)的情況予以核。