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務(wù)隨著我國人民的生活水平日益提高,電視維修已成為人們?nèi)粘I钪斜夭豢缮俚碾娖?,隨著用戶的增加電視維修故障也隨之大量增加,給用戶的日常生活帶來了很大的不便...
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良好的職業(yè)素質(zhì)和高度責(zé)任感。公司始終本著“至城服務(wù)、以致求信” 的宗旨,“銳意進(jìn)取、不斷開拓”的精神,只要您撥打一個(gè)電話,本公司將{dy}時(shí)間竭誠為您服務(wù)!公司
24小時(shí)維修熱線:……021-64663876上海索尼電視維修維修服務(wù)承諾:(1)嚴(yán)格按照維修程序及操作規(guī)程維修,確保維修質(zhì)量。(2)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān),杜絕偽劣配件以及廢舊配件
的使用。(3)電話號(hào)碼24小時(shí)有人值班,24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺(tái)接待節(jié)假日不休息,保證用戶隨到隨修;建立維修制度;及時(shí)成立搶修小組,可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場搶修
。(4)收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不夸大故障,杜絕亂收費(fèi)。(5)外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修
的我們會(huì)加急為您的機(jī)器排除故障,力求當(dāng)天完成維修。(6)經(jīng)我中心(上海索尼電視維修維修中心)維修的機(jī)器一律實(shí)行保修,保修期為三個(gè)月,在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換
配件質(zhì)量出現(xiàn)問題,我中心負(fù)責(zé)返修。(7)客戶在我中心維修過機(jī)器,可憑收費(fèi)單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機(jī)器時(shí),享受維修費(fèi)半價(jià)待遇。(8)建立回訪制度:定期對(duì)我
公司維修過的機(jī)器使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了解,向用戶調(diào)查滿意率、建立用戶滿意率調(diào)查表。態(tài)度決定一切,溝通解決一切!不論問題能否及時(shí)解決。及時(shí)趕到
客戶家中或公司為{dy}要?jiǎng)?wù)我們將采用互動(dòng)的方式,為客戶提供{zd0}程度的幫助和支援,必備工具和維修器具不離身員工隨身攜帶。 24小時(shí)維修熱線:021-64663876登門維修服
務(wù)流程如下:{dy}步 撥打熱線我們的服務(wù)遍及全上海,各區(qū)都有分點(diǎn),僅僅收取適當(dāng)?shù)牡情T費(fèi),這對(duì)客戶來說是個(gè)極大的方便。所以,當(dāng)您的電器出現(xiàn)了故障,請不要為此煩惱
?!? 或各分區(qū)電話號(hào)碼,即刻解決煩惱!第二步 登記預(yù)約描述電器所出的故障,以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類、品牌、型號(hào)、故障現(xiàn)象,以及您
的聯(lián)系方式和地址,如果能留下行車路線,我們將能更快更方便的提供登門服務(wù)。您需要根據(jù)您的時(shí)間安排和我們的調(diào)度安排而商量出一個(gè)適當(dāng)?shù)牡情T服務(wù)時(shí)間。第三步 準(zhǔn)時(shí)登
門我們會(huì)按照預(yù)約的登門服務(wù)時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)指定地點(diǎn)。第四步 檢查故障在方便開機(jī)的情況下,我們會(huì)先實(shí)驗(yàn)一下電器的故障,以便對(duì)癥排除故障。維修技師經(jīng)過測試和排查
,檢查出電器的大體故障原因。第五步 確定費(fèi)用在正式排除故障之前,先報(bào)告故障原因,并報(bào)出維修此故障所需的費(fèi)用,以便讓您做到心中有數(shù)。同時(shí),您也可以因?yàn)閮r(jià)格超出
預(yù)算而放棄維修。如果放棄維修,我們是不收取費(fèi)用的(事先有約的情況下除外)第六步 排除故障如果您同意維修,我們便開始正式排除故障,直到故障消失為止。在故障排除
之后,您可以開機(jī)驗(yàn)收一下,直到您認(rèn)為滿意為止。第七步 填寫憑單為了解決您的后顧之憂,我們會(huì)對(duì)所提供的服務(wù)留下憑證,上面注明了故障原因、維修結(jié)果、維修費(fèi)用、保
修時(shí)間,以及我們公司的電話號(hào)碼和投訴電話。服務(wù)到這一步并未結(jié)束,我們還會(huì)清理服務(wù)現(xiàn)場,如清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動(dòng)的物品。到此,謝謝您對(duì)我們服務(wù)的支
持!如果您以后還有別的需要,我們會(huì)繼續(xù)為您提供滿意的服務(wù)。第八步 提供保修從維修完畢起,就開始進(jìn)入保修期了。在此期間,當(dāng)您所維修的電器再次出現(xiàn)原故障,請盡快
至電我公司,我們會(huì)根據(jù)您的維修記錄對(duì)所修電器提供保修服務(wù),而且我們會(huì)以最快的反應(yīng)速度解決您的煩惱! ┣真┫┫誠┫┣歡┫┣迎┫┣您┫┣的┫光┫┣臨┫ *****
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