一、 業(yè)務(wù)內(nèi)涵

“號碼百事通”是一切基于中國電信114臺的增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱，其目的就是要在充份挖掘和整合用戶號碼信息的基礎(chǔ)上，延伸和拓展傳統(tǒng)的查號業(yè)務(wù)，滿足用戶現(xiàn)實(shí)和潛在的各類信息查詢需求，將114臺打造成一個(gè)綜合類信息服務(wù)平臺，提高中國電信差異化服務(wù)優(yōu)勢。

二、 業(yè)務(wù)分類

按照集團(tuán)公司的產(chǎn)品規(guī)劃，號碼百事通業(yè)務(wù)分為四大類，共計(jì)17個(gè)產(chǎn)品，具體如下：

1、 行業(yè)首查類（5項(xiàng)）

行業(yè)首查、實(shí)名查詢、臨時(shí)報(bào)號、查詢信息分析、品牌查詢

2、 查詢轉(zhuǎn)接類（3項(xiàng)）

查詢轉(zhuǎn)接、短信/傳真報(bào)號、話務(wù)呼轉(zhuǎn)

3、 信息發(fā)布類（5項(xiàng)）

語音廣告、指路服務(wù)、網(wǎng)址查詢、多條件查詢、產(chǎn)品介紹

4、 通信助理類（4項(xiàng)）

語音號簿、自動轉(zhuǎn)存、自動轉(zhuǎn)接、企業(yè)總機(jī)

三、 業(yè)務(wù)概念解釋

1、 行業(yè)首查類業(yè)務(wù)

該類業(yè)務(wù)是在滿足查詢者多條件模糊查詢需求的基礎(chǔ)上，面向被查詢客戶提供的增值服務(wù)，目標(biāo)客戶群是被查詢商業(yè)客戶或單位用戶。

（1） 行業(yè)首查

在受理、答復(fù)公眾用戶模糊查詢或行業(yè)查詢、專項(xiàng)類別查詢、服務(wù)范圍查詢時(shí)，話務(wù)員把同一分類內(nèi)申請本業(yè)務(wù)的單位用戶優(yōu)先推薦給查詢用戶，具體有兩種情況，一是按排名先后順次播報(bào)，二是不分排名循環(huán)播放。

（2） 品牌查詢

話務(wù)員受理、答復(fù)用戶用品牌、實(shí)用名來查找與該品牌或?qū)嵱妹嚓P(guān)的單位號碼、單位地址、各分支機(jī)構(gòu)、連鎖加盟店及相關(guān)聯(lián)系電話的請求。

（3） 實(shí)名查詢

當(dāng)電話使用權(quán)和產(chǎn)權(quán)歸屬者不一致或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照上所登記戶名與實(shí)際使用戶名不一致時(shí)，為簽約商家向查詢者提供實(shí)名查詢。

（4） 臨時(shí)報(bào)號

為簽約商家向查詢者提供臨時(shí)對外電話，具體情況可能包括：一個(gè)號碼供兩個(gè)或兩個(gè)以上單位名稱使用的報(bào)號、中國電信公眾通信網(wǎng)電話（如：400、800等專用號碼/數(shù)字中繼/公安/海運(yùn)/民航/特服號碼等用戶）、由于企業(yè)業(yè)務(wù)推廣需要臨時(shí)使用的電話號碼(如抽獎號碼，演唱會售票點(diǎn)等電話報(bào)號)等。

（5） 查詢信息分析

向簽約商家提供按產(chǎn)品、行業(yè)、企業(yè)名稱的用戶查詢排行榜。

2、 查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)

該類業(yè)務(wù)是在滿足公眾用戶號碼查詢后，為查詢客戶提供的多種形式呼叫或信息轉(zhuǎn)接服務(wù)。

（1） 查詢轉(zhuǎn)接

用戶在收聽完114 播報(bào)的查詢號碼后，直接按熱鍵或者由話務(wù)員人工轉(zhuǎn)接所查詢的電話，無需二次撥號。在目前計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、電話交換網(wǎng)絡(luò)支撐條件下，114 查詢轉(zhuǎn)接范圍內(nèi)jx于與中國電信簽訂轉(zhuǎn)接協(xié)議的被查詢號碼。

（2） 短信/傳真報(bào)號

用戶在收聽完114 播報(bào)的查詢號碼后，直接按熱鍵或者由話務(wù)員人工通過短信/傳真平臺將所查詢商家的相關(guān)信息，如電話號碼、公司名稱、產(chǎn)品品牌、辦公地址等，發(fā)送至用戶終端上。

（3） 話務(wù)呼轉(zhuǎn)

與訂餐、訂房、售房及工作中介等行業(yè)的某些企業(yè)簽訂話務(wù)呼轉(zhuǎn)協(xié)議，當(dāng)有用戶查詢該行業(yè)又無明確目標(biāo)企業(yè)時(shí)，將用戶呼叫轉(zhuǎn)接到簽約企業(yè)。

3、 信息發(fā)布類業(yè)務(wù)

信息發(fā)布類業(yè)務(wù)是在用戶查詢號碼時(shí)，為查詢者提供更多的基于被查號碼的信息查詢，同時(shí)為被查詢商戶提供信息發(fā)布平臺。

（1） 語音廣告

電信根據(jù)簽約商家提供的廣告內(nèi)容錄制成語音文件，當(dāng)有用戶查詢該簽約商家時(shí)，114 臺在提供號碼或其他信息的同時(shí)一并向用戶播放錄制好的語音文件。

（2） 指路服務(wù)

當(dāng)用戶基于單位名稱、服務(wù)范圍、分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)址、EMAIL、實(shí)用名、行業(yè)等不同條件查詢時(shí)，主動將簽約被查詢商家的地址和行程路線進(jìn)行播報(bào)。

（3） 網(wǎng)址查詢

為簽約商家向用戶提供以企業(yè)名稱、電話號碼、公司地址、品牌名稱或?qū)嵱妹确绞讲樵兤髽I(yè)因特網(wǎng)址及電子郵箱的服務(wù)。

（4） 多條件查詢

在受理、答復(fù)公眾用戶號碼查詢時(shí)，為簽約被查詢商戶提供基于地址、名稱、服務(wù)范圍、分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)址、EMAIL、實(shí)用名、行業(yè)等不同條件的信息查詢，并主動播報(bào)。

（5） 產(chǎn)品介紹

在受理、答復(fù)公眾用戶號碼查詢時(shí)，根據(jù)與被查詢商戶的約定，主動為查詢者介紹被查詢商戶的產(chǎn)品及產(chǎn)品特性，如特色菜肴等。

4、 通信助理類業(yè)務(wù)

該類業(yè)務(wù)是在滿足個(gè)性化客戶群體多樣化號碼信息服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，面向特定客戶提供的通信助理增值服務(wù)，其主要服務(wù)內(nèi)容包括：

（1） 語音號簿

企業(yè)或個(gè)人用戶開戶后，向其提供限額數(shù)量電話號碼的錄入、存儲、安全查詢、修改和呼叫轉(zhuǎn)接的服務(wù)。

（2） 自動轉(zhuǎn)存

用戶在收聽完所查詢號碼后，直接按熱鍵將所查詢的電話號碼存入其個(gè)人號碼簿，而無需二次操作。

（3） 自動轉(zhuǎn)接

用戶在收聽完號簿播放的查詢號碼后，直接按熱鍵即可接通所查詢的電話，無需二次撥號。

（4） 企業(yè)總機(jī)

為企業(yè)客戶提供類似用戶交換機(jī)人工總機(jī)的服務(wù)，同一企業(yè)內(nèi)部用戶根據(jù)權(quán)限設(shè)置不同，通過118114服務(wù)臺席直接將電話接續(xù)至所要呼叫的用戶。

（5） 可選業(yè)務(wù)

語音賀卡業(yè)務(wù)：個(gè)人號簿業(yè)務(wù)用戶錄制一段特定時(shí)長的祝賀詞，并可選擇附帶背景音樂，發(fā)往自己設(shè)定的親朋好友通信工具。用戶在進(jìn)行語音賀卡發(fā)送時(shí)，可以選擇短消息通知、語音通知、或者電子郵件通知方式，通知收件人。

個(gè)人商旅業(yè)務(wù)：向用戶提供有關(guān)城市天氣、pw預(yù)定、賓館、旅行社、旅游景點(diǎn)等相關(guān)號碼信息，為外出用戶提供全程服務(wù)。