2004年，張艾嘉自編、自導(dǎo)、自演了一部幽默詼諧又細(xì)膩感人的電影《203040》,影片講述了20歲小潔的同性依戀、30歲想想的尋尋覓覓、40歲Lily的自我整合，從三個(gè)年齡段探討了女性的愛與夢(mèng)想。

感受真實(shí)的運(yùn)營(yíng)商人 上篇

20歲

“為什么給了我一顆跳動(dòng)的心臟，卻忘了給我飛翔的翅膀。”

——五月天

運(yùn)營(yíng)商里20多歲的年輕人不少，他們大多是在通信行業(yè)的鼎盛時(shí)期進(jìn)入公司的，如果掃描這群人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)關(guān)鍵詞少不了：名校、高學(xué)歷、高素質(zhì)、激情、夢(mèng)想……然而也正是這群人目前正在經(jīng)歷一場(chǎng)艱難的抉擇——走，還是留下。

“現(xiàn)在感覺個(gè)人職業(yè)發(fā)展不符合預(yù)期，缺少正常的晉升途徑和機(jī)會(huì)。隨著年齡增長(zhǎng)，已經(jīng)沒感覺了。”這是在此次調(diào)研過程中20多歲員工關(guān)于職業(yè)發(fā)展最常說的一句話。從中我們可以明顯地感覺到這個(gè)群體對(duì)于運(yùn)營(yíng)商職業(yè)發(fā)展的失望和無力，在本該最有激情與活力的年紀(jì)卻表現(xiàn)出嚴(yán)重不相稱的衰頹態(tài)度，這不得不引起我們的反思。

30歲

“夢(mèng)想總是遙不可及，是不是應(yīng)該放棄?！?/p>

——老男孩

運(yùn)營(yíng)商中最尷尬的是30歲年齡段的這群人。他們通常都是在通信行業(yè)快速發(fā)展的階段進(jìn)入企業(yè)的，頂著“金飯碗”、“國(guó)企”這樣的光環(huán)工作了10年左右，其中一部分還走上了管理崗位。對(duì)于他們，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有這么兩組關(guān)鍵詞可以描述他們的現(xiàn)狀：家庭VS事業(yè)、理想VS現(xiàn)實(shí)，也就是既不滿意現(xiàn)狀，又舍不得穩(wěn)定的工作，缺乏邁出去追夢(mèng)的勇氣。

“考核壓力越來越大，陪伴家人的時(shí)間越來越少，盡管付出還在不斷增加，但工資收入?yún)s在下滑?！闭{(diào)研中，筆者發(fā)現(xiàn)30歲年齡層的運(yùn)營(yíng)商員工對(duì)生存狀態(tài)普遍不滿意，考核、檢查等工作方面的壓力與日俱增，但上有老下有小的“三明治”處境，又讓他們失去走出去的勇氣，但同時(shí)也讓他們認(rèn)清了夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)之間的距離。

40歲

“看成敗人生豪邁，只不過是從頭再來。”

——?jiǎng)g

運(yùn)營(yíng)商中40歲年齡段的這群人中有不少人當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)，其中大部分人是從郵電時(shí)代走來的，那段郵政與電信剝離的日子在他們身上打下了深深的烙印。在這群人身上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)、奮斗、疲憊……從創(chuàng)業(yè)之初一路走來的艱辛，到白手起家奮斗的暢快，再到行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的疲憊。這一代通信人已經(jīng)是運(yùn)營(yíng)商的中流砥柱，但也流露出不少對(duì)行業(yè)的失望。

“從原來以服務(wù)為宗旨變成了以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，失去了民心，也失去了形象”，從前是人人羨慕的通信行業(yè)，現(xiàn)在變成了到處擺攤設(shè)點(diǎn)“賣手機(jī)的”，已過不惑之年的他們搞不明白，為什么本來高大上的行業(yè)會(huì)走到今天。過度競(jìng)爭(zhēng)不但讓行業(yè)形象大受損失，也讓老員工感到寒心。

從上述調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，不同年齡段的運(yùn)營(yíng)商人因?yàn)榻?jīng)歷不同、所處的人生階段不同，所以有著不同的感受和訴求，但我們能感受到無論是20歲、30歲還是40歲，他們或多或少對(duì)于這份工作都有著一定感情。

運(yùn)營(yíng)商人的喜樂哀愁中篇

20歲：少一些考核任務(wù)，多一些培訓(xùn)成長(zhǎng)

25歲的小徐是西北某公司的一名基層員工，入職三年來，他最怕的就是上級(jí)隨時(shí)刷新的“任務(wù)指標(biāo)紀(jì)錄”。由于業(yè)務(wù)多、套餐雜、考核嚴(yán)，他感覺心理壓力越來越大，每月都要不停地完成各種紛繁復(fù)雜的指標(biāo)，一年下來除了疲勞，很難有真正意義上的成長(zhǎng)。他的愿望是公司能夠少下發(fā)一些考核指標(biāo)，多安排一些員工培訓(xùn)。

其實(shí)，這不僅是小徐的愿望，也是年輕的運(yùn)營(yíng)商人的共同愿望。這些年，運(yùn)營(yíng)商面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的OTT競(jìng)爭(zhēng)顯得有些束手無策，一方面與企業(yè)體制機(jī)制有關(guān)，另一方面就是在快速變幻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，知識(shí)更新更加迅疾，埋頭完成任務(wù)的運(yùn)營(yíng)商人已有些跟不上趟了。多給年輕人創(chuàng)造一些培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓新鮮血液不斷注入到這個(gè)行業(yè)，這個(gè)行業(yè)才會(huì)有持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

30歲：少一些匯報(bào)檢查，多一些職業(yè)機(jī)會(huì)

老張是南方某移動(dòng)公司的一名三級(jí)經(jīng)理，今年36歲，但大家都叫他老張，因?yàn)椤吧侔最^”的他很難讓人相信他其實(shí)是一個(gè)“70后”。老張一直在行政部門工作，三年前通過競(jìng)聘提升為項(xiàng)目經(jīng)理。他最怕的就是名目繁多的匯報(bào)和檢查，今天要給省政府匯報(bào)、明天要給集團(tuán)總部匯報(bào)、后天還有兄弟公司的交流匯報(bào)，等等，在老張工作清單里大半是跟匯報(bào)材料有關(guān)的。他的愿望是能夠少做一些PPT，多給一些到基層實(shí)戰(zhàn)的鍛煉機(jī)會(huì)。

匯報(bào)文化是運(yùn)營(yíng)商特有的一種現(xiàn)象，其中以PPT文化為首。文多、會(huì)多是運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)實(shí)情況，不少運(yùn)營(yíng)商人都笑稱自己不是在開會(huì)就是在去開會(huì)的路上。各種會(huì)議的背后就是無窮無盡的PPT材料，網(wǎng)上關(guān)于運(yùn)營(yíng)商人做PPT的段子不少，有員工說，如拿做PPT的心去做產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)商早就發(fā)達(dá)了。形式主義、官僚主義以及比政府還要政府的做派若一日不改，就難以在快速變幻的行業(yè)發(fā)展中找到機(jī)會(huì)。

40歲：少一些文件通報(bào)，多一些授權(quán)信任

老魏是北方聯(lián)通某地市分公司的一位副總，主要分管市場(chǎng)營(yíng)銷工作，前年才被提拔的他充滿激情和斗志。盡管職業(yè)發(fā)展走到了新高度，但他最近還是有些郁悶，在他看來，運(yùn)營(yíng)商是屬地化特征非常明顯的企業(yè)，但現(xiàn)在總部什么都要求執(zhí)行“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”，這對(duì)一個(gè)三類地市分公司而言，很多“規(guī)定”顯得有些水土不服，推不下去。他的愿望是總部和省分公司多放權(quán)，給他們發(fā)揮能力、施展才華的舞臺(tái)，而不是做“牽線木偶”。

績(jī)效主義也是運(yùn)營(yíng)商人的一個(gè)“痛點(diǎn)”，最受爭(zhēng)議的要數(shù)KPI。網(wǎng)上曾流傳這么一個(gè)段子，問怎樣讓豬上樹？方案一是遠(yuǎn)景激勵(lì)：給豬美好愿景，告訴它你就是猴子；方案二是績(jī)效考核：告訴豬如果上不去，晚上就擺全豬宴；方案三是山寨效果：把樹砍倒，讓豬趴在樹上合影留念。通常運(yùn)營(yíng)商總部和省分公司會(huì)選擇第一種方案，地市分公司會(huì)選擇第二種方案，但實(shí)際上基層一線往往只能選擇第三種方案。在通信企業(yè)工作的人都清楚，KPI就是指揮棒，指到哪里打到哪里，基層的工作都是圍繞KPI來進(jìn)行的，可以自由發(fā)揮的空間其實(shí)非常有限。

在調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，除了上述三個(gè)方面，職位上升通道擁擠、人才選拔標(biāo)準(zhǔn)不一、管理內(nèi)耗長(zhǎng)期存在等，也都在慢慢摧殘?jiān)械钠髽I(yè)氛圍，久而久之，員工的歸屬感就會(huì)喪失。因此，當(dāng)虛擬運(yùn)營(yíng)商、鐵塔公司招納人才的消息一出來，就會(huì)造成人心波動(dòng)。

運(yùn)營(yíng)商的人才隱憂 下篇

無論是虛擬運(yùn)營(yíng)商的一波“挖角”大潮，還是鐵塔公司成立以來暗涌的人心思動(dòng)，一批優(yōu)秀員工、精英人士最終選擇了離職，盡管尚未形成所謂的“離職潮”，但在筆者看來，對(duì)以“穩(wěn)定”、“鐵飯碗”著稱的運(yùn)營(yíng)商企業(yè)都產(chǎn)生了極其深遠(yuǎn)的影響。

對(duì)運(yùn)營(yíng)商員工來說，同事離開會(huì)造成以下兩個(gè)不好的影響。

一是心理失衡。

上文說過，對(duì)于同事的離開，員工的心理感受還是相當(dāng)復(fù)雜的，他們一方面心里也想去但“不敢去”或者“不能去”，容易陷入糾結(jié)；另一方面看到周圍同事不好好上班也沒啥，容易產(chǎn)生抱怨。在糾結(jié)和抱怨中，他們自怨自艾卻又無力改變現(xiàn)實(shí)，最終只能發(fā)泄到日常工作和生活中，看什么都不順眼，干什么都不順心，長(zhǎng)此以往勢(shì)必走向心理失衡。

二是能力下降。

熟悉國(guó)企的人都知道，運(yùn)營(yíng)商多年來形成了一種“能進(jìn)不能出、能上不能下”的特殊用人機(jī)制。運(yùn)營(yíng)商的員工過慣了安穩(wěn)日子，天生缺乏危機(jī)感與緊迫感，加上近年來核心能力外包現(xiàn)象普遍，很多該自己做的事都交給了第三方，企業(yè)也忽視了對(duì)員工能力的培養(yǎng)提升，造成了不少員工“心氣兒很高、能力卻一般”的現(xiàn)象。不少運(yùn)營(yíng)商員工都很傻很天真地認(rèn)為自己端的是個(gè)“鐵飯碗”，不注重個(gè)人能力的提升，同事的離職甚至?xí)g接地幫助一些人升職，無疑讓他們更加“舒適”了。而職場(chǎng)顧問告訴我們，停留在“舒適區(qū)”是很容易讓人退化的。

盡管說人才流動(dòng)是企業(yè)發(fā)展的健康態(tài)，但從運(yùn)營(yíng)商目前面臨的處境來看，核心人才的流失將加速企業(yè)乃至行業(yè)的低端化。所以說，人的問題必須引起高層的真正關(guān)注，如果不加以控制和引導(dǎo)，將會(huì)形成更大的危機(jī)。德魯克說過：“人是企業(yè)最大的資產(chǎn)，優(yōu)秀人才的流失會(huì)成為企業(yè)的頭號(hào)危機(jī)?！蹦敲矗撊绾挝瞬?、留住人才、發(fā)展人才以及減少優(yōu)秀人才的流失將是運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前必須直面解決的問題。

一是事業(yè)留人。因?yàn)槿肼氶T檻較高，運(yùn)營(yíng)商員工都很優(yōu)秀，也很聰明。企業(yè)想要留住人才，必須向他們繪制一份發(fā)展藍(lán)圖，給他們一個(gè)自由發(fā)揮的舞臺(tái)，讓他們看到一個(gè)觸手可及的未來。注意，不是“畫餅充饑”，是真正讓人才有用武之地。

二是待遇留人。限于國(guó)企的“特殊情況”，運(yùn)營(yíng)商如果沒有辦法給出具備行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的高薪，完全可以通過提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、搭建展示平臺(tái)、發(fā)放專屬福利、幫助供車供房、解決家屬工作等多種多樣的方式解決人才的后顧之憂，提高他們的真實(shí)待遇。

三是機(jī)制留人。由于很多“歷史原因”，運(yùn)營(yíng)商的機(jī)制限制了人才的發(fā)展，其中最主要的有業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)機(jī)制、晉升機(jī)制以及激勵(lì)機(jī)制。可以通過打造“機(jī)制特區(qū)”，在部分先進(jìn)省市分公司做一些“改革試點(diǎn)”工作，比如員工持股、包產(chǎn)到戶等，讓現(xiàn)有的人才看到改革的希望。

四是感情留人。運(yùn)營(yíng)商從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)一路走來，歷經(jīng)風(fēng)雨也曾見過彩虹，當(dāng)事業(yè)、待遇、機(jī)制都無法留住人才的時(shí)候，只有靠感情。要做到感情留人，一是體察員工生活疾苦，真誠(chéng)地為員工做實(shí)事；二是了解員工思想波動(dòng)，及時(shí)化解疑慮和不安；三是科學(xué)制訂工作目標(biāo)，積極指導(dǎo)及時(shí)鼓勵(lì)；四是分擔(dān)員工工作負(fù)擔(dān)，幫助員工干事成才。人道之極，莫過愛敬，企業(yè)的真誠(chéng)與尊重是可以打動(dòng)員工的心的。

總而言之，當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商面臨著“史上最艱難”的發(fā)展形勢(shì)，左邊是來自同業(yè)伙伴愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，右邊是來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)異質(zhì)替代的虎視眈眈；上邊是營(yíng)改增、壓降營(yíng)銷成本等政策的釜底抽薪，下邊是員工的怨聲載道和糾結(jié)彷徨?！睹献印吩疲骸暗妹裥恼叩锰煜隆保谶@個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，運(yùn)營(yíng)商唯有召回“民心”，方可蓄勢(shì)，才將謀遠(yuǎn)。只有讓每個(gè)人的眼睛閃閃發(fā)光，才能讓運(yùn)營(yíng)商的明天更加美好。

后記

當(dāng)運(yùn)營(yíng)商員工的離職潮開始出現(xiàn)并有愈演愈烈之勢(shì)時(shí)，是該引起高度重視。如今，整個(gè)行業(yè)正處在向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的十字路口，企業(yè)最重要的是要留住人才、吸引人才。因?yàn)?，只有?dāng)我們的運(yùn)營(yíng)企業(yè)成為一個(gè)真正重視人才、給人才提供充分發(fā)揮聰明才智與創(chuàng)新精神的舞臺(tái)，這個(gè)行業(yè)才有希望，面向遠(yuǎn)方的轉(zhuǎn)型才能充滿動(dòng)力。

美國(guó)鋼鐵大王卡耐基曾說過：“如果拿走我的工廠而留下我的員工，用不了多長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)有一個(gè)更新的工廠；如果拿走了我的員工而只留下我的工廠，要不了多長(zhǎng)時(shí)間，工廠里就會(huì)長(zhǎng)滿青草?！蹦腿藢の兜脑捳Z背后說明：?jiǎn)T工尤其是優(yōu)秀的員工是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的根基。

確實(shí)如此，企業(yè)的“企”字，“人”在上，方為“企”；反之，無“人”則“止”。企業(yè)一旦失去了人才，就離淘汰不遠(yuǎn)了，更不用高談闊論什么健康可持續(xù)發(fā)展了。千里之堤，潰于蟻穴，對(duì)于剛剛出現(xiàn)的離職現(xiàn)象，運(yùn)營(yíng)商的管理層當(dāng)高度認(rèn)真對(duì)待之！