內(nèi)容簡介： 魯百年.知名教授、博士、有突出貢獻的專家，現(xiàn)任美國BusinessObjects公司中國區(qū)售前咨詢顧問總監(jiān)。曾任美國甲骨文公司高級咨詢顧問、高級經(jīng)理，創(chuàng)智科技股份有限公司CRM事業(yè)部副總裁、美國SAS研究所北方區(qū)銷售總監(jiān)、高級咨詢顧問、美國Hyperion公司中國區(qū)高級銷售經(jīng)理，具有多年外企和民營企業(yè)市場營銷、高層管理工作經(jīng)驗。大中華客戶關(guān)系管理組織電子網(wǎng)站咨詢專家、北京大學(xué)、清華大學(xué)MBA班咨詢顧問。調(diào)研、組織、參與過證券、銀行、電信、交通、房地產(chǎn)、醫(yī)藥、電力行業(yè)等決策支持項目、數(shù)據(jù)挖掘項目與客戶關(guān)系管理項目的培訓(xùn)、調(diào)研和實施。 為什么要學(xué)習(xí)本課: 如何獲取大訂單，是每個營銷人員非常關(guān)心的話題。將企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)一體化，通過客戶細(xì)分、關(guān)懷，使得客戶滿意，實現(xiàn){zd0}化客戶的收益率?！芭晾淄蟹▌t”路人皆知：20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤！大客戶往往被視為企業(yè)的寶貴資產(chǎn)、衣食父母……，但如何才能有效地接觸、獲得并經(jīng)營好這20%的客戶呢？通過整合企業(yè)客戶信息資源，使得市場、銷售、服務(wù)實現(xiàn)一體化共享。為客戶提供1－1個性化服務(wù)、改進客戶價值、滿意度、贏利能力以及客戶的忠誠度，保持和吸引更多的客戶，不但要讓客戶滿意、更重要是讓客戶有一個好的口碑，成為回頭客，自愿為我們帶來更多的客戶，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤{zd0}化。 通過本課程您將學(xué)到什么: 掌握簽署大訂單的基本流程 學(xué)會以客戶為中心的銷售、市場、服務(wù)一體化的戰(zhàn)略銷售 學(xué)會團隊做戰(zhàn)、有效利用一切可以利用的資源幫助簽定大訂單 掌握基本的溝通技巧、處理異議的技巧 學(xué)會談判技巧，掌握客戶的心理狀態(tài)和決策流程， 如何以客戶為中心，做好客戶服務(wù)、提高客戶服務(wù)的意識。 學(xué)會對企業(yè)本身的管理、市場定位、有價值客戶、渠道和產(chǎn)品信息的系統(tǒng)整合 《獲得大訂單