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為做好旅游業(yè)發(fā)展工作，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)水平，了解游客對(duì)旅游服務(wù)情況，深圳神秘顧客（SMS）受西藏拉薩客戶(hù)委托開(kāi)展旅游市場(chǎng)第三方調(diào)查。
深圳神秘顧客（SMS）采用現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查方式進(jìn)行，從旅游整體環(huán)境、旅游區(qū)點(diǎn)質(zhì)量、旅游相關(guān)要素、旅游保障、文旅融合發(fā)展、智慧旅游建設(shè)、文明旅游宣導(dǎo)、誠(chéng)信旅游服務(wù)等指標(biāo)開(kāi)展調(diào)查，客觀反映了文旅市場(chǎng)發(fā)展和旅游服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際水平，并形成第三方旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估調(diào)查報(bào)告。
深圳神秘顧客（SMS）訪(fǎng)問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪(fǎng)公平性。通過(guò)深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。
