深圳神秘顧客（SMS）開(kāi)展政務(wù)服務(wù)窗口第三方暗訪調(diào)查 相關(guān)信息由 深圳神秘顧客有限公司提供。如需了解更詳細(xì)的 深圳神秘顧客（SMS）開(kāi)展政務(wù)服務(wù)窗口第三方暗訪調(diào)查 的信息，請(qǐng)點(diǎn)擊 http://www.nciecn.com/b2b/sms202009.html 查看 深圳神秘顧客有限公司 的詳細(xì)聯(lián)系方式。
為機(jī)關(guān)作風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)滿意度，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開(kāi)展政務(wù)服務(wù)窗口第三方暗訪調(diào)查。
本次調(diào)查分為場(chǎng)所和人員兩類，其中人員分為到窗口辦事的人員和窗口工作人員。調(diào)查包括問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)巡查暗訪和電話咨詢回訪，滿意度調(diào)查內(nèi)容包括對(duì)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面，現(xiàn)場(chǎng)巡查內(nèi)容包括窗口運(yùn)行情況、窗口和辦事大廳整體環(huán)境等；最終形成第三方調(diào)研評(píng)估報(bào)告，進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)窗口管理水平，持續(xù)提升群眾的滿意度。
深圳神秘顧客（SMS）訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。通過(guò)深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。
