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為了解顧客對集團開發(fā)公司了解及物業(yè)公司的物業(yè)服務是否合格進行調查,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展某地產公司暗訪調查。
深圳神秘顧客(SMS)根據(jù)客戶需求采用電話調查、入戶調查和網(wǎng)絡調查三種方式進行第三方顧客滿意度調查,本次調查范圍涉及集團旗下項目8個,業(yè)主戶數(shù)共計11649戶。調查內容涵蓋至少7大方面,分別是銷售服務、規(guī)劃設計、工程質量、交房類、客戶關系管理和物業(yè)管理等,物業(yè)管理涵蓋物業(yè)管理、客戶關系管理及設備設施運行與維護等方面。
訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進行有效管理。