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為進(jìn)一步提升城市管理工作水平,深圳神秘顧客(SMS)受杭州客戶委托開展城市管理考核工作。
深圳神秘顧客(SMS)以實(shí)地考察形式對(duì)照城市管理效能第三方評(píng)價(jià)指標(biāo),圍繞31項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容、300分測(cè)評(píng)總分開展工作部署,在城市干凈、整潔、有序、疫情防控、環(huán)境衛(wèi)生、城市管理法治化等方面,按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)依次督查。
訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪,客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí),有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。