進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管、強(qiáng)化等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)旅游住宿業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，深圳神秘顧客SMS公司受客戶委托開展星級(jí)旅游民宿神秘顧客調(diào)查。

深圳神秘顧客SMS公司采用暗訪形式對(duì)民宿內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、人員服務(wù)、消防和衛(wèi)生管理等方面進(jìn)行檢查。調(diào)研員利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，以普通游客的身份，通過實(shí)際體驗(yàn)和消費(fèi)，針對(duì)性地觀察服務(wù)環(huán)境及硬件設(shè)施，體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員服務(wù)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)軟硬件表現(xiàn)情況進(jìn)行取證，之后根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀察和體驗(yàn)情況如實(shí)填寫相應(yīng)檢查問卷。

通過對(duì)暗訪檢查的結(jié)果應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析研究，查找管理的薄弱環(huán)節(jié)，形成神秘顧客調(diào)查報(bào)告。

深圳神秘顧客SMS公司長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。

通過深圳神秘顧客SMS公司神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，有助于了解市場(chǎng)零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。