山西ISO10002客戶投訴管理體系認(rèn)證辦理費(fèi)用 相關(guān)信息由 山西金鼎譽(yù)誠(chéng)認(rèn)證服務(wù)有限公司提供。如需了解更詳細(xì)的 山西ISO10002客戶投訴管理體系認(rèn)證辦理費(fèi)用 的信息，請(qǐng)點(diǎn)擊 http://www.nciecn.com/b2b/sxjdycrz.html 查看 山西金鼎譽(yù)誠(chéng)認(rèn)證服務(wù)有限公司 的詳細(xì)聯(lián)系方式。
一、客戶投訴管理體系認(rèn)證
投訴管理十分具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)橥对V都沒有的解決方案。因此，如何將投訴問題圓滿解決，取決于您對(duì)投訴問題的了解程度以及客戶是否對(duì)解決方案感到滿意。
ISO 10002客戶滿意度質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，是組織投訴處理的指導(dǎo)方針，確保組織成功接受、管理并處理客戶的投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
二、辦理客戶投訴管理體系認(rèn)證證書的好處
在當(dāng)今服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品的質(zhì)量和國(guó)家要求標(biāo)準(zhǔn)差距已經(jīng)越來越小，企業(yè)能在服務(wù)上抓住顧客，就能在行業(yè)內(nèi)拔得頭籌，終獲勝。
通過有效的投訴管理，可幫助組織提高聲譽(yù)：
1. 組織能夠得到一個(gè)順暢的溝通管道，無論是在組織內(nèi)部還是在組織與客戶之間：
(1)客戶投訴是一個(gè)搜集客戶意見較好的渠道;
(2)投訴的內(nèi)容可以提供很多產(chǎn)品/服務(wù)/策略提升的意見。
2. 并且能夠幫助客戶滿意度得到提高：
(1)客戶的投訴得到適當(dāng)?shù)奶幚砟軌蛱岣呓M織的聲譽(yù);
(2)增強(qiáng)客戶對(duì)組織的信心。
3. 創(chuàng)造一個(gè)以客戶為主的方法，以解決投訴和鼓勵(lì)員工改進(jìn)客戶服務(wù)的技能。
因此，通過ISO 10002投訴管理體系的認(rèn)證，能夠優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，提升服務(wù)效率，終獲得客戶的滿意和信賴
客戶投訴管理體系認(rèn)證證書相關(guān)內(nèi)容:
1.標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在2018年修訂了ISO 10002:2014《質(zhì)量管理—客戶滿意—組織處理投訴指南》。ISO 10002:2018投訴管理體系是ISO 9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的延申和發(fā)展，可以深化并優(yōu)化組織在顧客投訴領(lǐng)域的管理。2.其目的是通過提供一種透明度高且有利于組織自我改進(jìn)的投訴處理程序，讓客戶了解投訴的途徑和組織解決投訴的程序和方法，從而達(dá)到組織和投訴者雙方受益的結(jié)果。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了有效的顧客投訴處理機(jī)制，將在促進(jìn)公平市場(chǎng)的建立、增強(qiáng)組織對(duì)投訴問題的處理能力、終在提高顧客滿意度上發(fā)揮重要作用。
3.ISO 10002為組織內(nèi)處理與產(chǎn)品有關(guān)的顧客投訴處理程序提供了指南，包括程序的策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)作、維護(hù)和改進(jìn)，也包括與電子商務(wù)相關(guān)的投訴處理過程，可作為綜合質(zhì)量管理體系的一個(gè)組成部分。無論組織的規(guī)模、地域及行業(yè)如何，從投訴處理過程中獲得的信息都能夠用于產(chǎn)品、服務(wù)和過程的改進(jìn)，而且當(dāng)投訴得到妥善處理時(shí)，組織的聲譽(yù)可以得到提高。
三、為什么要選擇金鼎為您的企業(yè)認(rèn)證?
在認(rèn)證領(lǐng)域內(nèi)，金鼎擁有的審核團(tuán)隊(duì)，其中大多數(shù)審核員擁有多標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)。這一龐大的多技能審核員隊(duì)伍意味著金鼎能夠同時(shí)在不同的地點(diǎn)處理多標(biāo)準(zhǔn)審核，加快合規(guī)保證過程，使您的項(xiàng)目無憂管理。
從品牌到雄心勃勃的小型公司，我們幫助過1000多家客戶，讓他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中更勝一籌。作為少數(shù)幾個(gè)了解標(biāo)準(zhǔn)的組織之一，我們不止是評(píng)估您符合標(biāo)準(zhǔn)的程度，我們能夠從零開始創(chuàng)建全新的標(biāo)準(zhǔn)，并在各地培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)使用標(biāo)準(zhǔn)以及更的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。我們的知識(shí)能夠您組織的變革。
一旦您獲得認(rèn)證，我們將定期拜訪您，以審核貴公司是否持續(xù)滿足標(biāo)準(zhǔn)要求并履行標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃中的實(shí)務(wù)規(guī)范。我們將針對(duì)您的特定需求精心選擇擁有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的審核員，以確保他們的豐富知識(shí)貼合具體需要。
