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我們始終把{bfb}用戶滿意和{bfb}服務保證作為優(yōu)先考慮因素，我們重視用戶意見，并努力做到為用戶想得更多、關心得更多，也做得更多，以您為尊、為您籌謀！
我們深知：用戶關心的不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量、各類服務方案的利弊，用戶更為關心的是購買產(chǎn)品或服務方案后的質(zhì)量，這才是真正體現(xiàn)產(chǎn)品服務價值的重點所在。
本著真正讓用戶一站解決辦公需求的目標，我們推出了一系列服務保障措施，并承諾嚴格遵守以下服務標準：
一、用戶購買或租賃新設備后，按照用戶要求時間，提供正規(guī)渠道原裝設備，并裝機調(diào)試、軟件安裝、使用培訓等，確保設備運行正常、品質(zhì)達到用戶需要。
二、自用戶裝機之日起，嚴格按照廠方規(guī)定的保修期限和標準，履行保修義務。
三、在設備保修期內(nèi)：
1、負責對用戶設備建立詳細檔案，根據(jù)客戶實際情況積極提供合理建議；
2、每季度一次主動上門維修保養(yǎng)，保障設備狀態(tài)良好；
3、設備發(fā)生故障，市區(qū)內(nèi)1個工作小時回應，市區(qū)外4工作小時回應；
4、如不能在到達現(xiàn)場后24小時內(nèi)解決故障，負責提供周轉機，確保用戶正常業(yè)務；
5、非人為因素損壞的保修范圍內(nèi)的零部件，免費更換；保修范圍外的按zd價收取費用。
四、用戶設備超過保修期后，我公司會與用戶協(xié)商服務事宜，并簽訂維修保養(yǎng)服務合同，收取合理費用，繼續(xù)進行優(yōu)良的服務。
五、用戶報廢設備，我公司負責核價回收或協(xié)助處置，確保用戶廢舊設備妥善處理。
