NOME 的主要設(shè)計(jì)師來(lái)自北歐，陳浩認(rèn)為，NOME 面向的是大眾市場(chǎng)，而北歐風(fēng)是一種通用的審美，能da動(dòng)所有人。

  我們?cè)陂_(kāi)頭提到，NOME 采用高質(zhì)低價(jià)策略，這是許多{yx}零售企業(yè)獲取消費(fèi)者青睞的不二法門(mén)，背后需要的是超強(qiáng)的供應(yīng)鏈整合能力，以及兼具規(guī)模性和精細(xì)化的門(mén)店運(yùn)營(yíng)。

  不過(guò)除了高質(zhì)低價(jià)，作為一個(gè)家居品牌，NOME 還必須具有設(shè)計(jì)感，因此他們邀請(qǐng)北歐設(shè)計(jì)師來(lái)做一些精巧的設(shè)計(jì)，同時(shí)請(qǐng)國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)系畢業(yè)生做基礎(chǔ)設(shè)計(jì)。

  一個(gè)奶鍋的價(jià)格大概 20-30 元，是沃爾瑪同類(lèi)產(chǎn)品的十分之一，還有 4 元的咖啡杯、150 元的冬鞋；在設(shè)計(jì)上則有像巧克力一樣的香皂，可以單手取出的化妝棉，以及帶有獨(dú)特棱角的垃圾桶等等。

  可以說(shuō)，這些產(chǎn)品滿足了如今沖動(dòng)而理性、挑剔又樂(lè)于體驗(yàn)的消費(fèi)者的需求——一種價(jià)格與品位之間的平衡點(diǎn)。

  產(chǎn)品力和整體風(fēng)格的搭建是獲取消費(fèi)者的基礎(chǔ)，不過(guò)在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步的是利用運(yùn)營(yíng)和技術(shù)手段服務(wù)用戶——畢竟，如今的中國(guó)是電商極度發(fā)達(dá)，新零售如火如荼的時(shí)刻，和宜家誕生的年代不同了。

  陳浩介紹說(shuō)，NOME 采用試錯(cuò)和迭代的方式，一切以用戶為出發(fā)，dao推產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，再重組和優(yōu)化整個(gè)業(yè)務(wù)流程?！氨热缯f(shuō)有用戶說(shuō)我們的t恤有做工問(wèn)題。只要他一提，我們確認(rèn)是事實(shí)后全部下架全部下架換新的。我認(rèn)為以前的零售企業(yè)很少有這樣的速度和決心。”

  那么，NOME 如何做到對(duì)用戶的需求迅速反饋呢？這得益于線下門(mén)店的用戶/會(huì)員轉(zhuǎn)化，以及專(zhuān)門(mén)運(yùn)營(yíng)微信社群的團(tuán)隊(duì)。

  據(jù)了解，NOME 的單個(gè)門(mén)店平均每天有 1600 客流，每天能生成 300 個(gè)新會(huì)員，轉(zhuǎn)化率達(dá)到 20%。根據(jù)我在門(mén)店的觀察，會(huì)員的轉(zhuǎn)化主要來(lái)自結(jié)賬時(shí)的店員指導(dǎo)，筆記本、冰淇凌等禮品的贈(zèng)送。

  NOME 微信社群運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人展示了社群里用戶情況，可以看到不少用戶在群里反饋當(dāng)天在 NOME 的購(gòu)物體驗(yàn)，以及對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的滿意、不滿意之處，負(fù)責(zé)人會(huì)收集意見(jiàn)并總結(jié)傳達(dá)給有關(guān)部門(mén)。

  陳浩認(rèn)為，做好零售的根本出發(fā)點(diǎn)就兩個(gè)：提高銷(xiāo)售量、提高用戶體驗(yàn)，因此一切業(yè)務(wù)都會(huì)圍繞這兩個(gè)目的展開(kāi)?！耙思易隽说奈覀円獙W(xué)習(xí)，宜家以前沒(méi)做的，不代表我們不能做。”

  可以想見(jiàn)的是，在新零售的概念和條件都日趨成熟的背景下，NOME 未來(lái)的主要發(fā)力點(diǎn)應(yīng)該在于線下和線上結(jié)合——上述對(duì)線下會(huì)員向線上的轉(zhuǎn)化，就是完成這點(diǎn)的條件之一。當(dāng)線下門(mén)店的優(yōu)勢(shì)被線上放大，這會(huì)是一個(gè)乘法而不是加法，用戶在線下體驗(yàn)后，在線上進(jìn)行不限地理位置、不限次數(shù)的消費(fèi)，單個(gè)用戶的價(jià)值被深入挖掘，在這方面盒馬已經(jīng)是生鮮領(lǐng)域的{yx}案例，在家居領(lǐng)域也是如此。