神秘顧客調(diào)查  顧客調(diào)查是公共關(guān)系學(xué)科的內(nèi)容，這也是經(jīng)濟商業(yè)活動的范疇；了解顧客調(diào)查，更能有效分析調(diào)查對象，以便有效應(yīng)對措施；當然，我們還要研究神秘顧客調(diào)查，這是調(diào)查重要科目。  神秘顧客調(diào)查是市場調(diào)研行業(yè)中資料獲取最為精準的fu務(wù)項目之一。主要應(yīng)用于對耐

用消費品和fu務(wù)行業(yè)的監(jiān)督和購買習(xí)慣的深入調(diào)查，例如餐飲，汽車，以及家用電器行業(yè)等。此項調(diào)研主要采用觀察和模擬消費者行為和語言溝通的方式來進行現(xiàn)場fu務(wù)質(zhì)量檢查和競爭者同類產(chǎn)品銷售情況對比等。

神秘顧客培訓(xùn)知識

fu務(wù)質(zhì)量知識：行業(yè)fu務(wù)質(zhì)量評估標準和禮儀規(guī)范，項目背景知識及檢測標準體系，針對不同的行業(yè)，我要調(diào)查網(wǎng)要求神秘顧客需要了解相關(guān)的fu務(wù)規(guī)范和職業(yè)要求，具體到特定的項目就必須針對這個項目了解深入，明確調(diào)查的意圖及察的重點。如果是比較特殊的行業(yè)或職業(yè)，察指標比較繁雜，還要為訪問員提供書面資料或音像資料來作為參，加深理解。

2.相關(guān)業(yè)務(wù)知識：對所檢測行業(yè)的基本業(yè)務(wù)知識及工作流程，商品或fu務(wù)的名稱的含義、功能、基本內(nèi)容、性能、價格等。

3.行為、心理常識：使神秘顧客調(diào)查過程中表現(xiàn)更自然，從而不易暴露，另一方面更容易了解fu務(wù)人員的心理，易于發(fā)現(xiàn)問題。

4.調(diào)查技巧：fu務(wù)訪問工作技巧，詢問的技巧和應(yīng)對方法，神秘顧客要始終堅持公平、公正、中立的工作態(tài)度，并具有良好的心態(tài)和心理素質(zhì)，要始終保持一種普通顧客的心態(tài)。

5.模擬訪問：通過督導(dǎo)帶領(lǐng)神秘顧客去模擬試訪，充分了解訪問中可能出現(xiàn)的問題，明確打分細則，確保檢測公正性。

信恒新在做市場調(diào)研前，是有一個自己的調(diào)研思路：要調(diào)研的對象，需要收集的數(shù)據(jù)，需要達到的效果等。有了明確的目標，才能獲得更加有效的數(shù)據(jù)。1、通過調(diào)研了解市場需求、確定目標用戶、確定產(chǎn)品核心，為了更好的制訂MRD；2、為領(lǐng)導(dǎo)在會議上PK提供論據(jù)；3、提高產(chǎn)品的銷售決策質(zhì)量、解決存在于產(chǎn)品銷售中的問題或?qū)ふ覚C會等而系統(tǒng)地、客觀地識別、收集、分析和傳播營銷信息，及時掌握一手資源；4、驗證我們定的目標客戶是不是我們想要的，目標用戶想要什么樣的產(chǎn)品或fu務(wù)；5、了解我們能不能滿足目標用戶的需求并且樂于滿足目標用戶的需求；6、找準產(chǎn)品機會缺口，然后衡量各種因素，制定產(chǎn)品戰(zhàn)略線路；7、調(diào)研到{zh1}，目標越明確，需求確明確，也就會覺得，產(chǎn)品越難做，難以打開市場等；8、對于全新的產(chǎn)品，調(diào)研前PM必須先自己有一個思路，然后通過調(diào)研去驗證自己的想法的可行性。