近年來(lái)，從制度體系的建設(shè)到醫(yī)療服務(wù)模式的發(fā)展，再到互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)的醫(yī)療服務(wù)的提升，都是時(shí)下醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨的全新挑戰(zhàn)。在以往的醫(yī)療服務(wù)體系中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不能滿足患者的需求，導(dǎo)致患者對(duì)于就醫(yī)體驗(yàn)不理想，使患者對(duì)傳統(tǒng)的醫(yī)療體系制度產(chǎn)生依賴(lài)感，也讓解決的方案變得異常復(fù)雜。

但是，不合理與不科學(xué)的醫(yī)療服務(wù)模式和就診習(xí)慣，并不意味著就是無(wú)解的難題。中衛(wèi)五洲醫(yī)院院長(zhǎng)表示：“中衛(wèi)五洲醫(yī)院作為中原地區(qū)現(xiàn)代化男科  Fu科、耳鼻喉科、內(nèi)科、外科、肛腸科的專(zhuān)科醫(yī)院，有責(zé)任把醫(yī)療服務(wù)這項(xiàng)事業(yè)做的更好，讓百姓享受到便捷的醫(yī)療服務(wù)，肩負(fù)起醫(yī)療資源優(yōu)化配置的重任。

中衛(wèi)五洲醫(yī)院：用個(gè)性化服務(wù)打造人文醫(yī)院

用人性化服務(wù) 讓就醫(yī)成為一種享受

所謂人性化服務(wù)，就是從一切站在患者的角度體驗(yàn)就醫(yī)感受，建立科學(xué)合理、規(guī)范化的便利診療流程，也就是說(shuō)讓每個(gè)到醫(yī)院看病的患者，都能享受到便捷的服務(wù)與體驗(yàn)，讓就醫(yī)成為一種享受。

中衛(wèi)五洲醫(yī)院的院長(zhǎng)認(rèn)為：“患者一旦掛號(hào)，就和醫(yī)院之間生成一種契約關(guān)系，因此所有的患者都應(yīng)享受到公平、均等、優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)服務(wù)。但是，要想真正實(shí)現(xiàn)均質(zhì)化的服務(wù)也并非易事。醫(yī)療服務(wù)有著自身的特殊規(guī)律。如：疾病的診療有臨床路徑和專(zhuān)業(yè)的操作指南、用藥的原則、甚至如何和患者溝通等，都應(yīng)有規(guī)律可循。

另外，在制度層面，中衛(wèi)五洲醫(yī)院狠抓醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，對(duì)一線醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行從醫(yī)道德培訓(xùn)，制定標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)生診療流程，完善醫(yī)院管理體系，杜絕藥品回扣、收受紅包等。提倡全新服務(wù)理念，大力開(kāi)展文化建設(shè)，讓感恩文化融入醫(yī)院的主流文化，成為醫(yī)院職工凝心聚力的一股力量。

中衛(wèi)五洲醫(yī)院：用個(gè)性化服務(wù)打造人文醫(yī)院

從細(xì)節(jié)入手 讓患者感受到醫(yī)院的溫馨

患者排隊(duì)兩小時(shí)，看病只用兩分鐘，這本身就不符合醫(yī)學(xué)規(guī)律。掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)、就診排長(zhǎng)隊(duì)、繳費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象，在人滿為患的醫(yī)院普遍存在。針對(duì)這一情況，中衛(wèi)五洲醫(yī)院始終堅(jiān)持把患者的就診體驗(yàn)放在重要的位置。中衛(wèi)五洲醫(yī)院的院長(zhǎng)表示：“醫(yī)院為營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，每天都在控制門(mén)診量。為什么這樣做呢?一個(gè)醫(yī)生一個(gè)上午看到70甚至100個(gè)患者的時(shí)候，其情景可想而知。做10件100分的事，和做20件60分的事，我認(rèn)為，應(yīng)該做滿分的事，給患者一個(gè)滿意的就診過(guò)程，讓患者感受到醫(yī)院的溫馨。”

目前中衛(wèi)五洲醫(yī)院從管理層到一線的醫(yī)務(wù)人員，已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，保證每一位到診的患者有充足就診時(shí)間，確保掛到號(hào)的患者享受良好的醫(yī)療服務(wù)。

中衛(wèi)五洲醫(yī)院，堅(jiān)持以“傳承創(chuàng)新，精誠(chéng)至善”為訓(xùn)，為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境，充分尊重患者的人格尊嚴(yán)、個(gè)人隱私與知情同意權(quán)。醫(yī)院大力倡導(dǎo)以“患者至上，追求{zy1}”的服務(wù)理念，堅(jiān)持qfw關(guān)懷服務(wù)病患，致力于打造成為一所人文特色鮮明的專(zhuān)科醫(yī)院，服務(wù)患者回報(bào)社會(huì)。