客戶小檔案
客戶類型：汽車及裝備制造業(yè)（國營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)）
客戶規(guī)模：50000+人
濰柴集團(tuán)創(chuàng)建于1946年，是目前中國綜合實(shí)力最強(qiáng)的汽車及裝備制造集團(tuán)之一。集團(tuán)在全球擁有員工5萬余人，2013年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1003.6億元，名列2013年中國企業(yè)500強(qiáng)第147位，中國制造業(yè)500強(qiáng)第65位，中國機(jī)械工業(yè)bjqy第6位。
濰柴集團(tuán)是國內(nèi){wy}同時(shí)擁有整車整機(jī)、動(dòng)力總成、豪華游艇和汽車零部件四大業(yè)務(wù)平臺(tái)的企業(yè)，是一家跨領(lǐng)域、跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)的國際化公司，分子公司遍及歐洲、北美、東南亞等地區(qū)，在山東、陜西、湖南、重慶、江蘇、福建、上海、北京等多個(gè)省市設(shè)立了全資或控股子公司。
 
使用產(chǎn)品：全時(shí)云會(huì)議
全時(shí)云會(huì)議打造新5P服務(wù)模式
對(duì) 于組織龐大、歷史悠久的企業(yè)來說，能順應(yīng)每個(gè)時(shí)代的需求，靈活調(diào)整自己的腳步，實(shí)屬少數(shù)，濰柴就是個(gè)典型的特例。創(chuàng)立迄今已接近70年，國內(nèi)500強(qiáng)榜單 上的常客濰柴，靠著汽車及裝備制造強(qiáng)大的技術(shù)起家，但隨著客戶的需求轉(zhuǎn)變，過去僅靠提供制造技術(shù)已明顯不符當(dāng)今的需求，因而開始轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)務(wù)型，然而其售 后服務(wù)部門來回奔波的高額差旅費(fèi)和大量的旅途時(shí)間，一直讓濰柴管理層頭疼不已。


        濰柴售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人王總分析 說，我們希望通過5P服務(wù)模式，即專享服務(wù)、專有配件、專用油品、專屬技術(shù)產(chǎn)品、專業(yè)再制造，打造產(chǎn)品全生命周期服務(wù)和獨(dú)具特色的后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)。但問題 就在于打造好的后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)，需要員工具備產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)也要隨時(shí)了解反饋客戶問題到總部，所以每個(gè)員工必須對(duì)公司的產(chǎn)品和工作程序非常 熟悉，員工培訓(xùn)會(huì)議便成為各分支機(jī)構(gòu)必不可少的一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。“但每次會(huì)議，員工們不得不從全國各地飛到濰坊培訓(xùn)基地，占用了大量的工作時(shí)間，而且差旅費(fèi) 用也不斷上升，我們就在思考如何以較低的成本，完成更多的培訓(xùn)會(huì)議，取得{zh0}的效果?！?br />  

“別再卡了！” 早期錯(cuò)用視頻會(huì)議系統(tǒng) 部門溝通阻礙大
早 先，濰柴就已懂得用視頻會(huì)議系統(tǒng)來解決各地奔波的成本時(shí)間管控問題，但原有的服務(wù)商平臺(tái)經(jīng)常碰到視頻、聲音、文檔卡頓，經(jīng)常讓會(huì)議無法進(jìn)行下去，而且平臺(tái) 容量?jī)H能支持20-30方，wq不適用于濰柴客戶服務(wù)部的龐大規(guī)模。最慘的是，該系統(tǒng)操作相當(dāng)復(fù)雜，{zh1}只能在大區(qū)經(jīng)理級(jí)別使用，無法有效向下推廣，加上 下面維修人員IT水平有限，無法登陸入會(huì)，嚴(yán)重阻礙了服務(wù)站的信息溝通交流。


全時(shí)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量高 海爾、中聯(lián)重科、三一都給贊
直 到2013年，全時(shí)山東大區(qū)銷售總監(jiān)劉春莉接觸到了濰柴，由于過往不良的視頻會(huì)議使用經(jīng)驗(yàn)，讓濰柴售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人王總剛開始對(duì)該類產(chǎn)品不是太有信心。但 劉春莉并不氣餒，馬上搬出機(jī)械重工行業(yè)服務(wù)使用案例，介紹到中聯(lián)重科、三一等如何通過全時(shí)遠(yuǎn)程會(huì)議實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)員工及對(duì)外商家隨時(shí)隨地的會(huì)議溝通，進(jìn)而提高工 作效率，{zh1}更將全時(shí)的客戶，世界500強(qiáng)又是山東本地服務(wù)的海爾大方數(shù)會(huì)議應(yīng)用的場(chǎng)景加以介紹，馬上就打動(dòng)濰柴的心，愿意試用看看。
 
簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)理念 就是做到“gd產(chǎn)品傻瓜化”
劉 春莉回想當(dāng)時(shí)破冰時(shí)，其實(shí)挺不容易，怎么在最短的見面時(shí)間，將全時(shí)產(chǎn)品“簡(jiǎn)單”的設(shè)計(jì)理念傳達(dá)出來，激起客戶的使用欲望和需求，尤其，劉春莉認(rèn)為，“一個(gè) 好的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議一定是操作使用簡(jiǎn)單的！”，在過去，人們都覺得產(chǎn)品越復(fù)雜，技術(shù)就越先進(jìn)，然而卻忽略了一個(gè)重要的事實(shí)，其實(shí)真正的產(chǎn)品使用者是業(yè)務(wù)部門，他 們的需求就是產(chǎn)品要簡(jiǎn)單易用，“{zh0}能做到gd產(chǎn)品傻瓜化”，并且可以支持文檔、保證語音和畫面都能清晰暢通。
網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議下載中心：http:///

輕松實(shí)現(xiàn)濰柴每月輪一次培訓(xùn) 費(fèi)用、時(shí)間省超大
良 好的客戶測(cè)試體驗(yàn)才是打動(dòng)人心的關(guān)鍵！濰柴開始試用全時(shí)云會(huì)議之后，同樣的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，馬上效果大不同！不只主講人和所有參會(huì)人都可以看到所有與會(huì)人 員的視頻，文檔還可共享并且支持協(xié)同批注，甚至隨時(shí)可進(jìn)行文字互動(dòng)交流以及舉手發(fā)言提問。如此一來，總部人員可實(shí)時(shí)把培訓(xùn)知識(shí)傳達(dá)到每一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，僅僅 1個(gè)月時(shí)間就覆蓋了6000個(gè)服務(wù)站，不但展現(xiàn){gx}率的工作成果，也解決濰柴長(zhǎng)久以來的問題，讓濰柴輕松實(shí)現(xiàn)每月32個(gè)大區(qū)平均輪一次培訓(xùn)，每次在線人數(shù) 200多人，而且zm也有人值班實(shí)施培訓(xùn)，對(duì)于重復(fù)的會(huì)議內(nèi)容，全時(shí)也支持錄制，讓未來得及參加的人員可以點(diǎn)擊回放進(jìn)行學(xué)習(xí)，有效節(jié)省人物的開支費(fèi)用和時(shí) 間成本。


試用后馬上簽單！全時(shí)用{yx}服務(wù)助力濰柴實(shí)現(xiàn){gx}營(yíng)銷推廣
兩個(gè)月的試用后，全時(shí)所提供的客戶服務(wù)、創(chuàng)新的技術(shù)和 wm的解決方案，讓濰柴非常滿意，尤其全時(shí)能用{yx}的服務(wù)幫助濰柴快速跟蹤經(jīng)銷商動(dòng)態(tài)變化信息，{gx}、快速的完成營(yíng)銷推廣，來穩(wěn)步提升客戶滿意度，因此， 濰柴售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人王總給予了全時(shí)極高的評(píng)價(jià)，“全時(shí)提供了未來的培訓(xùn)實(shí)施方法，使公司實(shí)際上由于規(guī)模的擴(kuò)大而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的節(jié)約，全時(shí)與濰柴真的是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián) 合！”


移動(dòng)培訓(xùn)辦公真的很簡(jiǎn)單！全時(shí)為濰柴贏得品牌力和服務(wù)滿意度
如今，使用全時(shí)所提供的服務(wù)后，濰柴集團(tuán)各部門都能明 顯享受到“簡(jiǎn)單、舒服、好用、{gx}”的用戶體驗(yàn)，如濰柴的客戶服務(wù)中心，培訓(xùn)期間，只需在網(wǎng)上開一個(gè)全時(shí)云會(huì)議的會(huì)議室，就可以進(jìn)行培訓(xùn)和開會(huì)，還可以同 時(shí)幾百人在線使用，讓員工不再需要離開辦公室，wq不影響日常工作。在培訓(xùn)之后可通過全時(shí)會(huì)議文字互動(dòng)收集問題，然后再靈活安排答疑會(huì)，使得濰柴培訓(xùn)效果 得到重要的保證，而進(jìn)出口子公司等其他部門主要使用在進(jìn)行日常管理例會(huì)、緊急任務(wù)下達(dá)會(huì)、海外客戶項(xiàng)目會(huì)、國外專家技術(shù)研討會(huì)等方面。


更 重要的是，濰柴為此每年節(jié)省了大筆會(huì)議費(fèi)用，難怪濰柴售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人王總非常滿意地說，“全時(shí)云會(huì)議隨時(shí)隨地提供虛擬培訓(xùn)和演示，大大減少了差旅費(fèi)，加 速了培訓(xùn)過程，優(yōu)化了其現(xiàn)場(chǎng)講師的時(shí)間，并提升了站長(zhǎng)、業(yè)務(wù)員和維修工的專業(yè)知識(shí)水平，還讓濰柴可以快速、{gx}、實(shí)時(shí)與全國各地經(jīng)銷商遠(yuǎn)程開會(huì)溝通，隨時(shí) 了解并幫助解決他們面臨的困難，提高服務(wù)滿意度?！?/div>