通過(guò)網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，比如常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ）、E-mail咨詢、在線表單、通過(guò)即時(shí)信息實(shí)時(shí)回答顧客的咨詢等等。一個(gè)設(shè)計(jì)水平較高的常見(jiàn)問(wèn)題解答，應(yīng)該可以滿足80%以上顧客關(guān)心的問(wèn)題，這樣不僅為顧客提供了方便，也提高了顧客服務(wù)效率、節(jié)省了服務(wù)成本。但實(shí)際上，大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站的顧客服務(wù)信息的總體狀況比較薄弱，尤其在線服務(wù)手段沒(méi)有得到足夠的重視，有的可能不在線，有的可能過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間才會(huì)回答顧客的在線提問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的在線顧客服務(wù)功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。

企業(yè)網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的影響是各種復(fù)雜因素綜合作用的效果，每一個(gè)細(xì)微的不足和問(wèn)題都有可能失去用戶，或者根本無(wú)法獲得被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。結(jié)果最明顯的表現(xiàn)就是訪問(wèn)者的轉(zhuǎn)化率很低，無(wú)法取得最終的收益。

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