制定正確,合乎實(shí)際的發(fā)展策略可以促進(jìn)企業(yè)的長久發(fā)展,北京DHL公司也是因?yàn)閳?jiān)持了正確的發(fā)展思想,迎合了市場需求,才得以發(fā)展壯大。
        以客戶需求為中心——顧客化的需求是當(dāng)今市場競爭的新特點(diǎn).快遞管理的任務(wù)在于通過有效的鏈上的企業(yè)之間的合作.快速響應(yīng)顧客的需求.快遞管理從戰(zhàn)略上采取客戶服務(wù)的思想. 北京DHL公司根據(jù)不細(xì)分市場要求的客戶服務(wù)水平.提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù).以滿足客戶多樣化要去.針對復(fù)雜、成熟的刻畫提供高層次的服務(wù).對簡單、不成熟的客戶提供低層次的服務(wù).不管快遞是長還是短.也不論鏈上企業(yè)有多少類型.快遞都是客戶需求驅(qū)動的.只有客戶滿意.快遞才能延續(xù)和發(fā)展.快遞管理必須以最終客戶為需求中心.把客戶服務(wù)作為管理的出發(fā)點(diǎn).并貫穿快遞的全過程.將改善客戶服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)客戶滿意作為創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的根本手段。
        相關(guān)企業(yè)共享利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)——北京DHL公司管理不同于傳統(tǒng)的企業(yè)管理.他強(qiáng)調(diào)快遞整體的集成和協(xié)調(diào).要求鏈上的企業(yè)圍繞三流進(jìn)行信息共享與經(jīng)營協(xié)調(diào).實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定{gx}的快遞關(guān)系.成功的快遞能夠創(chuàng)造更多的利潤.這些利潤在鏈上各成員之間進(jìn)行分割.若因相互扯皮、互設(shè)障礙而導(dǎo)致整個快遞效率低下.造成風(fēng)險(xiǎn)和損失.也會攤到每個成員身上。
        應(yīng)用信息技術(shù).實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)——信息化是現(xiàn)代快遞的基本要求.也是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的手段.信息化表現(xiàn)為信息和搜集的數(shù)據(jù)化和代碼化.北京DHL電話信息處理的計(jì)算機(jī)化和電子化.信息傳統(tǒng)地標(biāo)準(zhǔn)化和適時(shí)化.北京DHL快遞積極推進(jìn)信息化.要想{gx}率供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn).既需要三流.更需要快速、準(zhǔn)確的信息流.而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展.為信息的快速、準(zhǔn)確的傳遞提供了保證.快速、準(zhǔn)確的信息可以使整個快遞對市場需求做出快速反應(yīng).從而給快遞帶來了極大的效益。
        信息共享——北京DHL公司管理的關(guān)鍵是信息共享.快遞管理需要來自鏈上的企業(yè)快遞等各個合作快遞公司的及時(shí)、準(zhǔn)確的信息.為了實(shí)現(xiàn)信息共享.快遞的各成員做到建立統(tǒng)一的系統(tǒng)功能和結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。