課題：優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升實(shí)戰(zhàn)班 日期：深圳2012年2月23-24日；上海3月08-09日；北京3月22-23日；深圳4月12-13日；上海4月19-20日；北京5月10-11日；深圳5月24-25日 講師：敦老師 學(xué)費(fèi)：￥2800元/人（含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)） ；咨詢(xún)熱線(xiàn)400-029-6482；企業(yè)QQ：4000296482 【培訓(xùn)對(duì)象】客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)主管、客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。 【課程目的】 1、超越客戶(hù)期望的客戶(hù)服務(wù)； 2、了解優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)； 3、了解客戶(hù)所認(rèn)為重要的是什么； 4、掌握"客戶(hù)服務(wù)循環(huán)" 的概念，并指能用之于實(shí)踐； 5、掌握如何提升客戶(hù)服務(wù)技巧； 6、能夠知道如何快速解決客戶(hù)抱怨處理技巧和方法； 7、善于從過(guò)失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問(wèn)題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶(hù)抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)。 【課程大綱】 {dy}部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí) 第二部分、構(gòu)建{yl}的客戶(hù)服務(wù)體系 第三部分、客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度管理 第四部分、客戶(hù)服務(wù)人員的能力提升 第五部分、投訴是金——正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴 【講師介紹】敦平老師 秘書(shū)協(xié)會(huì)首席顧問(wèn)及最受學(xué)員喜愛(ài)的高級(jí)培訓(xùn)師 富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師 8年專(zhuān)職教師、2年咨詢(xún)顧問(wèn)、10年企業(yè)行政秘書(shū)管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。 【參加流程】報(bào)名表回傳----發(fā)確認(rèn)函----匯款/現(xiàn)金----參加培訓(xùn)