TDMX-2000F型數(shù)字交換機(jī)
聯(lián)系人:莫先生 13715191558 QQ:82436160 網(wǎng)址:http:///
硬件參數(shù):
{zd0}外線數(shù) 8 錄音端口數(shù) 4
{zd0}內(nèi)線數(shù) 48 電腦話務(wù)員通道數(shù) 2
{zd0}會(huì)議組數(shù) 4 會(huì)議端口數(shù) 16
不支持服務(wù)器版錄音軟件
不支持CTI接口
語音導(dǎo)航(IVR)功能:
TDMX-2000 F型機(jī)的電腦話務(wù)員具備語音導(dǎo)航功能,通過語音導(dǎo)航,可把電話轉(zhuǎn)接到制定的分機(jī),語音引導(dǎo)可以是單級(jí)導(dǎo)航,也可以是多級(jí)導(dǎo)航。{zd0}的級(jí)數(shù)可以達(dá)到16級(jí)。總語音提示時(shí)長為120秒。通過語音引導(dǎo),可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移,也可以進(jìn)行信息查詢。
語音導(dǎo)航采用多級(jí)菜單的結(jié)構(gòu),{zd0}可以設(shè)定16級(jí),每級(jí)菜單可以設(shè)定10個(gè)選項(xiàng)分別對(duì)應(yīng)10個(gè)轉(zhuǎn)移電話或信息查詢項(xiàng)目,在一層菜單中,可以同時(shí)存在信息查詢項(xiàng)目和電話轉(zhuǎn)接項(xiàng)目。
語音導(dǎo)航提示語舉例:您好!XXXXXX客戶服務(wù)中心。業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)按"1",業(yè)務(wù)受理請(qǐng)按"2";個(gè)人用戶請(qǐng)按"3",對(duì)公用戶請(qǐng)按"4",其它請(qǐng)按"5",rgfw請(qǐng)按"0
語音導(dǎo)航ACD功能:
外線進(jìn)入語音導(dǎo)航(IVR)后需要人工座席服務(wù),IVR通過請(qǐng)求做轉(zhuǎn)移座席組,并將話路轉(zhuǎn)移給指定座席;
基本功能:
自查分機(jī)號(hào)
普通來電顯示分機(jī)可以隨時(shí)自查本機(jī)分機(jī)號(hào)碼。
全中文來電顯示
有來電時(shí),在來電顯示電話上顯示來電號(hào)碼;同時(shí)在電腦的右下角彈出一個(gè)框框,顯示來電人的號(hào)碼、姓名和單位。
不會(huì)錯(cuò)過任何來電
如果您分機(jī)正在通話中,又有來電找您。。。
這個(gè)時(shí)候在電腦的右下角彈出一個(gè)忙時(shí)提示框框,顯示來電人的號(hào)碼、姓名和單位。
圖形化操作界面
登錄網(wǎng)絡(luò)電話,PC屏幕出現(xiàn)圖形界面作為話務(wù)臺(tái)操作。界面顯示通話用戶信息、維護(hù)用戶信息、用戶信息查詢等,包括姓名、電話、手機(jī)、單位、地址、郵箱等客戶資料;并有已接電話、已撥電話、未接電話等資料查詢功能;設(shè)有撥號(hào)框或直接點(diǎn)擊電話欄撥號(hào);鼠標(biāo)點(diǎn)擊實(shí)現(xiàn)會(huì)議、轉(zhuǎn)移、保持、取消等功能;數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)資料可歸類排列查詢。
將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存等媒體集成在一起。
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