保潔員工禮儀
1． 嚴禁手持工具和清潔設備從保潔區(qū)域以外場所穿行。
2． 嚴禁著工作服在商場營業(yè)區(qū)購物。
3． 嚴禁在工作區(qū)與客戶搶道，員工應該靠邊行走。
4． 作業(yè)時遇見行人要以禮為先，靈活退讓。要讓行、讓位、讓方便。有礙他人是要用敬語：“請當心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”等，不可為了作業(yè)方面而是用粗魯語言讓人避讓。
5． 回答客戶問路時，嚴禁隨手用工具或手指指引、應四指合攏并攏手臂彎曲，用規(guī)范手勢給客戶指示方向。
6． 清理地面污漬時，應將抹布疊成方形，覆蓋在污垢上，由外向內(nèi)將污垢擦拭qc。
7． 手持抹布擦拭地面時，應雙膝并攏下蹲，注意形象姿態(tài)，禁止坐在地上或用腳踩在抹布蹭地面。
8． 拖地時應注意拖把從左至右，邊退邊拖。動作幅度不宜過大，以免將污水甩濺到客戶身上或墻壁上。
9． 拖完地面后，禁止用塵布或其他物品扇動風干地面。
10． 持拖把行走時，應將拖把頭向下垂直提起行走。
11． 清洗拖把和其他工具時，應注意身后有無顧客、以免發(fā)生碰撞或污水濺到客戶身上或墻壁上的情況發(fā)生。
12． 嚴禁單手使用塵推，承消極作業(yè)狀態(tài)。
13． 嚴禁用塵推推拉紙箱或其他物品。
14． 嚴禁將垃圾和塵土推到通道中間，應靠角落堆放并及時清理。
15． 嚴禁在保潔區(qū)域內(nèi)清理塵推和其他工具，應在角落無人區(qū)進行清理并及時清掃。
16． 清掃地面時，掃把要緊貼地面，避免離地太高引起揚塵。
17． 清潔辦公室時，用右手食指輕輕敲門，注意言行舉止。物品要輕拿輕放，不得翻動文件資料。
18． 清潔中必須挪動物品時，清潔完畢后應及時將物品放回原處去。
19． 工作中不慎損壞物品時，應及時向客戶道歉并向上級匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。
20． 嚴禁將個人私事或公司糾紛向他人講述。
21． 嚴禁浪費水電資源和侵吞他人物品。
22． 嚴禁在工作區(qū)域出現(xiàn)斜靠
