1.網(wǎng)絡(luò)電話是基于網(wǎng)絡(luò)的，雖然他占用的帶寬非常?。ㄒ慌_電話大約為16K）一般只要網(wǎng)絡(luò)不斷線，或者網(wǎng)速非常差都不會影響網(wǎng)絡(luò)電話的使用。客戶怎么樣查看自己的網(wǎng)絡(luò)速度呢？打開電腦，單擊“開始”——〉“運(yùn)行”，輸入 ping+空格+公網(wǎng)IP 按確定顯示 time-300ms. 以下使用網(wǎng)絡(luò)電話是沒有影響的。請查看同一寬帶下的電腦是否在觀看在線電影、下載文件、使用酷狗聽聽音樂和一些有共享的軟件，以及點(diǎn)點(diǎn)通、游戲、加速器等嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)男袨椋垊?wù)必適當(dāng)?shù)仃P(guān)閉一些，如果再出現(xiàn)問題請及時(shí)與技術(shù)人員聯(lián)系。
2． 排除了上述情況，接打電話時(shí)出現(xiàn)聲音延遲、斷斷續(xù)續(xù)、對放聽不清楚、主叫有回音和聲音小等問題，請馬上聯(lián)系維護(hù)人員，以便進(jìn)行機(jī)房調(diào)整，一般都可以調(diào)試好。同時(shí)能告訴維護(hù)人員撥打的地區(qū)、坐機(jī)電話還是手機(jī)，這樣可以快速準(zhǔn)確處理。
3． 請按時(shí)把你的ADSL貓、路由器以及語音網(wǎng)關(guān)，在不使用寬帶和IP電話的時(shí)候斷電，也可以每天重啟一次（斷電后再接電源）。因?yàn)檫@些設(shè)備在長時(shí)間發(fā)熱情況下會降低網(wǎng)絡(luò)速度，出現(xiàn)丟包現(xiàn)象。
4． 如客戶在撥重要電話或者緊急電話時(shí)請?jiān)诎惭b逃生口設(shè)備的情況下，在話機(jī)前面加撥“9”，加“9”后是走原來運(yùn)營商（電信、網(wǎng)通和鐵通）線路打出網(wǎng)絡(luò)電話不收取任何費(fèi)用?？蛻艨梢造`活使用。
5． IP電話點(diǎn)對點(diǎn)是免費(fèi)通話的，可全球范圍內(nèi)使用。需要和客戶安裝點(diǎn)對點(diǎn)的請與安裝維護(hù)人員聯(lián)系。
6． 在沒電情況下，客戶直接撥打的電話，按原來線路走時(shí)網(wǎng)絡(luò)電話不收取任何費(fèi)用。
7． 查詢余額：撥打*181# ；查看是否連接網(wǎng)絡(luò)：撥打 *158#，如果報(bào)的是你的IP是0.0.0.0.那就是你電話已經(jīng)沒有連接網(wǎng)絡(luò)；在有路由器的環(huán)境下，可以按照如下操作：*157*1#（取消路由器模式）聽到設(shè)置成功后掛機(jī)，接著撥*150*2#（自動獲取IP地址）聽到設(shè)置成功后掛機(jī)。
