河北鑫達(dá)工業(yè)水泵電機(jī)有限公司在向用戶提供穩(wěn)定，高質(zhì)量的產(chǎn)品的同時(shí)，秉承“技術(shù){lx1}，追求創(chuàng)新“的宗旨，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以確保用戶在使用過程中的連續(xù)可靠性，以ISO9001質(zhì)保體系為準(zhǔn)，特訂立售后服務(wù)規(guī)則如下：
1、鑫達(dá)工業(yè)水泵電機(jī)有限公司對(duì)所有鑫達(dá)產(chǎn)品均附帶有售后服務(wù)責(zé)任。
2、每項(xiàng)工程我司將派專人負(fù)責(zé)，指導(dǎo)安裝及負(fù)責(zé)開車調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
3、如用戶需委托我司承擔(dān)設(shè)備安裝，我司將派技術(shù)人員負(fù)責(zé)安裝（需酌情收取一定安裝工程費(fèi)用），安裝完成后由河北鑫達(dá)工業(yè)水泵有限公司服務(wù)工程師填寫“服務(wù)單“，并須經(jīng)用戶簽署意見后加蓋公章后收檔保存。
4、安裝調(diào)試后各檢測(cè)數(shù)據(jù)及工況記錄在案，裝訂成冊(cè)收檔保存。
5、產(chǎn)品在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)，鑫達(dá)負(fù)責(zé)提供免費(fèi)服務(wù)。
6、公司將為每個(gè)用戶提供終身跟蹤，保養(yǎng)維修服務(wù)，對(duì)使用中產(chǎn)品進(jìn)行定期現(xiàn)場(chǎng)或電話回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理解決問題。
7、對(duì)用戶的來電有問必答。如需服務(wù)，本市四小時(shí)內(nèi)必到現(xiàn)場(chǎng)，外地以盡快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，絕不能耽誤用戶生產(chǎn)。
8、建立用戶服務(wù)專人負(fù)責(zé)制度，每次服務(wù)完成須填寫用戶服務(wù)單并由用戶簽字認(rèn)可。
9、服務(wù)人員對(duì)待用戶態(tài)度和藹，規(guī)范服務(wù)。對(duì)用戶提問必須耐心回答解釋，絕不容許與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。
