1、客戶需求：
總部引進VOIP系統(tǒng)和PBX、CTI對接，實現(xiàn)呼叫中心的外呼、客服功能、數(shù)據(jù)采集等功能，降低通話費用；同時實現(xiàn)總部與分公司之間免費通話；
西安分公司也引進VOIP系統(tǒng)，實現(xiàn)遠程呼叫：先免費呼叫到上海總部的VOIP系統(tǒng)進入BPX、CTI，再實現(xiàn)外呼功能，同時與總部免費通話；
引進全國統(tǒng)一客服熱線，由上海呼叫中心統(tǒng)一分配坐席、錄音等功能；
2、現(xiàn)有設(shè)備：
公司總部現(xiàn)有通訊設(shè)備：
阿爾卡特的PBX：提供數(shù)字、模擬中繼接口；CTI呼叫中心一套；
電信光纖：獨享1M帶寬 、ADSL備用線路一條；
3、VOIP改造所需設(shè)備及資源：
總部：數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)ETG1002: 一臺； EIA2008(FXO)語音網(wǎng)關(guān)：一臺；鐵通號碼：021-3105XXXX（30線）；全國統(tǒng)一客服：4007-16X-XXX
西安分公司：EIA2016（FXS）語音網(wǎng)關(guān)：一臺；
4、上海撥打方法：
國內(nèi)電話：（撥9出局）9+被叫區(qū)號+號碼#，如9+0755+6130XXXX#
撥打西安免費電話：9# +西安內(nèi)部號碼#，如9#800 ～ 9#815#
5、西安撥打方法：
國內(nèi)電話（直撥）：被叫區(qū)號+號碼#，如0755+6130XXXX#
遠程呼叫撥打方式：撥打上海O口選路號#9、再撥打PBX出局號9、即可呼叫全球各地電話：#9+9+被叫區(qū)號+號碼#，如#9+ 9+0755+6130XXXX#
撥打上?？偛棵赓M電話：888 #（ETG1002在FreeGo系統(tǒng)內(nèi)的短號），聽PBX提示后撥打分機號碼201～2xx
全國客服熱線：4007-16X-XXX由上海總部PBX、CTI統(tǒng)一分配坐席接聽、錄音等；
以上撥打PSTN方法簡單、明了，不改變傳統(tǒng)撥打習(xí)慣，為企業(yè)節(jié)省節(jié)省60%以上的國際、國內(nèi)長途通話費用和郊區(qū)通話費用；同時可以免費撥打分支機構(gòu)電話
