中國(guó)人壽武漢分公司全城尋找“失聯(lián)”客戶

市民買(mǎi)了保單后，與保險(xiǎn)公司失去聯(lián)系，會(huì)導(dǎo)致保單失效、保險(xiǎn)金無(wú)法領(lǐng)取等后果。國(guó)壽武漢市分公司披露的數(shù)據(jù)令人吃驚，該公司在武漢落地以來(lái)，失去聯(lián)系的客戶近20萬(wàn)。今年以來(lái)，不僅中國(guó)人壽，生命人壽、新華人壽等各家保險(xiǎn)公司都開(kāi)始開(kāi)展大規(guī)模走訪失聯(lián)老客戶的活動(dòng)。

“團(tuán)險(xiǎn)失聯(lián)客戶有1627個(gè)，基本上都是10多年前的老客戶，最突出的是企業(yè)改制之后，退休的老員工失去了聯(lián)系。”中國(guó)人壽武漢市分公司副總經(jīng)理柳文介紹，上世紀(jì)90年代末，漢陽(yáng)一家大型的商超給1200多個(gè)職工的子女集體買(mǎi)了教育婚嫁備用金保險(xiǎn)，業(yè)務(wù)員去該商超尋找這些職工，對(duì)方介紹，由于企業(yè)改制，原先的退休職工聯(lián)絡(luò)不上，當(dāng)時(shí)的保險(xiǎn)單據(jù)也早已丟失。

客戶手機(jī)號(hào)碼變更、家庭住址搬遷、移居海外、投保信息不全、業(yè)務(wù)員離職等多種原因造成了保險(xiǎn)公司與客戶失聯(lián)。柳文介紹，中國(guó)人壽武漢市分公司成立了專(zhuān)班負(fù)責(zé)保單信息的清理，還曾聯(lián)合公安、電信等部門(mén)一起尋找失聯(lián)客戶。    

據(jù)悉,保監(jiān)會(huì)對(duì)因信息缺失或虛假引起的客戶權(quán)益受損高度重視。保監(jiān)會(huì)《人身保險(xiǎn)客戶信息真實(shí)性管理暫行辦法》(保監(jiān)發(fā)【2013】82號(hào))要求,各保險(xiǎn)公司應(yīng)從歷史保單中開(kāi)展客戶信息清查工作。對(duì)存在缺失、虛假問(wèn)題的客戶信息進(jìn)行補(bǔ)充更正,杜絕侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題出現(xiàn)。

目前中國(guó)人壽武漢市分公司已經(jīng)在全市范圍內(nèi)開(kāi)展客戶信息更新活動(dòng)。針對(duì)存在問(wèn)題較多的投保人基本信息缺失、聯(lián)系方式不明確、手機(jī)號(hào)碼存在問(wèn)題及續(xù)期扣款賬戶有誤等情況,中國(guó)人壽客戶經(jīng)理將通過(guò)登門(mén)拜訪、召開(kāi)客戶信息普查會(huì)等方式,積極聯(lián)系客戶進(jìn)行信息確認(rèn),確保在今年6月30日前{bfb}完成歷史保單客戶信息清理工作。

      客戶的暫時(shí)失聯(lián)，一方面使客戶享受不到保險(xiǎn)公司的服務(wù)，同時(shí)也會(huì)給自己和保單帶來(lái)一些影響。首先，有可能錯(cuò)過(guò)繳費(fèi)期。客戶忘記繳納保費(fèi)的日子，而因聯(lián)系不上，無(wú)法告知，導(dǎo)致因不按時(shí)繳費(fèi)導(dǎo)致保單脫保；其次，沒(méi)有準(zhǔn)確的通信地址，這會(huì)導(dǎo)致諸如生存金、紅利領(lǐng)取通知、繳費(fèi)通知、寄送等出現(xiàn)障礙。同時(shí)?？蛻粢膊荒芗皶r(shí)了解自己保單的收益狀況；再次，隨著保險(xiǎn)公司服務(wù)水平的提升，無(wú)法使客戶享受諸多附加值服務(wù)，比如務(wù)、繳費(fèi)提示、生日節(jié)日祝福等等。

中國(guó)人壽武漢分公司相關(guān)人士提醒，為避免保單失效、維護(hù)自己的權(quán)益以及享受更好的服務(wù)，個(gè)人信息變更要及時(shí)及早通知保險(xiǎn)公司。