1． 概述 威譜系列交換機(jī)具有完善的呼叫中心接口，可作為大型呼叫中心的語(yǔ)音平臺(tái)，也可以作為中小型呼叫中心的語(yǔ)音平臺(tái)。威譜的CTI交換機(jī)主要由B、E型和兩種機(jī)型組成，B型機(jī){zd0}容量為896端口，E型機(jī)的{zd0}容量為92端口。其中，E型機(jī)自帶16路錄音卡，是目前用于呼叫中心的最經(jīng)濟(jì)機(jī)型。 威譜所有系列的含CTI接口的機(jī)型采用統(tǒng)一接口協(xié)議，大大降低了開發(fā)的工作量，同時(shí)，威譜系列交換機(jī)已集成多款呼叫中心軟件可供選擇。 2． CTI功能： ACD排隊(duì)功能，群振功能，來話彈屏功能，代撥號(hào)功能，IVR導(dǎo)航控制功能，端口監(jiān)視/席位狀態(tài)監(jiān)視功能，錄音功能（E型機(jī)），錄音服務(wù)器版二次開發(fā)接口、CTI中間件接口（二次開發(fā)用）。 (1). 內(nèi)置IVR l B1024機(jī)型：標(biāo)配8路，{zd0}可擴(kuò)到32路 工作模式：多級(jí)導(dǎo)航 / 外部控制導(dǎo)航； l E型機(jī)：標(biāo)配15路，工作模式：多級(jí)導(dǎo)航 / 外部控制導(dǎo)航； (2). 錄音方式：內(nèi)置錄音卡 (3). CTI接口 l 接口：LAN (4). CTI接口登陸模式： l 客戶端登陸模式：每個(gè)CTI客戶端獨(dú)立登陸到交換機(jī)；此登陸模式適用用于席位數(shù)少。無須進(jìn)行話務(wù)智能分配的使用要求下使用。 l 服務(wù)器登陸模式：CTI服務(wù)器登陸到交換機(jī)，此方式下客戶端統(tǒng)一登陸到服務(wù)器；這種模式適用于席位數(shù)多，對(duì)話務(wù)分配有特殊需要的使用要求下使用。 l 客戶端/服務(wù)器混合模式：CTI客戶端直接登陸到交換機(jī)，CTI服務(wù)器登陸到交換機(jī)。這種模式適用于席位數(shù)少，對(duì)話務(wù)分配有特殊需要的使用要求下使用。 l IVR接管登陸模式：此模式可以使語(yǔ)音引導(dǎo)通過外部軟件來控制，實(shí)現(xiàn)更為靈活的語(yǔ)音引導(dǎo)功能。