eBest外勤管理軟件 SFA銷售人員管理系統(tǒng)

SFA(銷售能力自動(dòng)化)是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一個(gè)業(yè)務(wù)組件。SFA是在銷售過程中,針對每一個(gè)客戶、每一個(gè)銷售機(jī)會、基于每一個(gè)人員行動(dòng)的科學(xué)、量化的管理；可以有效支持銷售主管、銷售人員對客戶的管理、對銷售機(jī)會的跟蹤；能夠有效銷售規(guī)范、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。SFA在歐美地區(qū)已有10多年的應(yīng)用歷史，是企業(yè)銷售管理的基本工具。
  SFA管理完整的客戶生命周期
  銷售不僅是對銷售機(jī)會的跟蹤，更包括銷售線索的管理、目標(biāo)客戶的識別、銷售機(jī)會的培育與挖掘、銷售機(jī)會的跟蹤、訂單的執(zhí)行、客戶關(guān)系的維護(hù)等，是一個(gè)不斷循環(huán)的完整生命周期。處于不同狀態(tài)、不同階段的客戶有不同的需求, 滿足其需求所需的人員、方法是不同的。一個(gè)有效的銷售管理，其更重要的目標(biāo)在于：準(zhǔn)確了解客戶的具體狀態(tài)與階段，配置適合的手段、方法、人員，有效地滿足客戶的需求，從而推動(dòng)客戶生命階段的發(fā)展、提高整體銷售能力和銷售業(yè)績。SFA能夠全程管理客戶與相關(guān)銷售機(jī)會的發(fā)展過程。
  基于過程和行動(dòng)的量化管理
  SFA通過對人員權(quán)限、銷售階段、客戶類別、銷售區(qū)域、行動(dòng)規(guī)范等業(yè)務(wù)規(guī)則和基礎(chǔ)信息（如產(chǎn)品）的設(shè)置，使得銷售人員在其授權(quán)范圍內(nèi)，對所管理的客戶、聯(lián)系人、機(jī)會等按統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行有序的管理；在銷售過程中，通過與具體的客戶、聯(lián)系人、機(jī)會關(guān)聯(lián)的行動(dòng)安排和行動(dòng)記錄，建立詳細(xì)的跟蹤計(jì)劃并自動(dòng)生成人員工作日程表（按日、周、月、年），實(shí)現(xiàn)了按每一個(gè)客戶、每一個(gè)機(jī)會（項(xiàng)目）的基于具體行動(dòng)的人員日程、跟蹤記錄，并提供了豐富的統(tǒng)計(jì)分析與工作支持，從而實(shí)現(xiàn)了對銷售過程基于行動(dòng)的量化管理。
  SFA銷售管線
  在銷售過程中，任何一個(gè)客戶、任何一個(gè)機(jī)會（項(xiàng)目），從一個(gè)階段向下一個(gè)階段的升遷都需要一定的時(shí)間、并有損失，從而形成一個(gè)銷售按階段發(fā)展的銷售管線）?？s短階段升遷周期、提高階段升遷的成功率是提高銷售業(yè)績的關(guān)鍵。
  按照不同的人員、區(qū)域、產(chǎn)品、客戶類別、時(shí)段等，形成不同角度的銷售管線，通過對銷售管線的當(dāng)前狀態(tài)和不同時(shí)段的變化分析，可準(zhǔn)確了解銷售進(jìn)程、階段升遷、階段耗時(shí)；發(fā)現(xiàn)銷售規(guī)律以及存在的問題（人員能力、產(chǎn)品與客戶群關(guān)系等，平均升遷周期、平均耗時(shí)，哪些階段升遷慢、成功率低、哪些機(jī)會滯留過長等），可準(zhǔn)確進(jìn)行銷售預(yù)測與銷售能力評估，從而有效改善銷售能力。

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