根據(jù)消費者的表現(xiàn)，我們可以把客戶分成16種類型，導(dǎo)購在應(yīng)對這些客戶時也應(yīng)該區(qū)別對待，采取不同的對策和話術(shù)。

猶豫不決型

　　顧客表現(xiàn)：通常顧客不會立馬下決心購買；常常表現(xiàn)為顧慮、不安，恐怕自己慮不周而出現(xiàn)差錯，并希望有人當(dāng)參謀。

　　應(yīng)對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產(chǎn)品，而應(yīng)是“暗渡陳倉”，先實事求是地介紹有關(guān)產(chǎn)品或fu務(wù)的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產(chǎn)品。

任何一款產(chǎn)品的成功，都是與背后的企業(yè)實力密不可分的，成長衣派童裝自然也不例外。眾所周知，國內(nèi)市場童裝品牌數(shù)不勝數(shù)，然而，能夠真正贏得廣大消費者歡迎和青睞的實力品牌卻是少之又少，而且在童裝品牌的保質(zhì)保價上面，更是沒有一個童裝品牌能夠做到wm。直到成長衣派童裝的出現(xiàn)，才讓無數(shù)人看到了品牌童裝發(fā)展的希望，它在設(shè)計、選料、款式上做了新的調(diào)整，高品質(zhì)的做工，綠色健康的面料，受到家長的一致好評。

牢騷抱怨型

　　顧客表現(xiàn)：這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執(zhí)。

　　應(yīng)對技巧：對于這類客戶，千萬不能回避，敢于笑臉相迎才是一個合格導(dǎo)購所為。不能阻止客戶發(fā)泄不滿，你可以讓他盡情發(fā)泄。因為這時客戶需要的是“發(fā)泄過程”所起到的作用。另外，要學(xué)會忍受客戶的發(fā)泄，俗話說：“有抱怨才有生意”，倘若你試圖阻止客戶表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒。因此，聰明的導(dǎo)購?fù)ǔx擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當(dāng)他發(fā)泄時，你要不斷地點頭，不時恰當(dāng)?shù)亍案胶汀笨蛻?，并保持眼神交流?/p>