無論是線下還是線上家電行業(yè)中都有一個痛點就是售后服務的問題，往往由于廠家或者商家的售后服務不到位，特別是安裝和維修這樣的環(huán)節(jié)，使得消費者復購率下降，這不僅影響品牌聲譽還直接影響了銷售量，小編就來為大家介紹家電行業(yè)售后服務系統。

一、利用掃碼的家電行業(yè)售后服務系統

　　目前，,空調、熱水器、冰箱、抽油煙機等家用電器的普及率在我國一線城市達到了{bfb}，而二三線城市和農村鄉(xiāng)鎮(zhèn),電器的普及率也超過了85%。但是贏在移動發(fā)現，很多家電企業(yè)的售后報修流程是逐級上報的，比如用戶從門店購買的空調，如果出現故障問題，需先去門店報修，門店再向代理商反饋，代理商再向廠家反饋，廠家再根據區(qū)域就近原則安排維修人員維修，這種層層上報、反饋的方式，非常耗財耗力耗時。所以，贏在移動通過研發(fā)微信客服小程序，為企業(yè)創(chuàng)造更好的售后服務體系，輕松解決顧客售后問題，增強用戶粘性和口碑。

　　二、家電行業(yè)售后服務系統的流程是怎么樣的?

　　針企業(yè)遇到售后服務不及時、維修工亂收費等售后問題，贏在移動基于小程序和公眾號推出的“微信客服系統”，顧客掃碼售后的服務流程如下：

　　(1)用戶提交工單：用戶掃產品上的二維碼進入售后服務系統，在線提交故障工單;

　　(2)系統操作指派：系統管理人員確認訂單后，將指派工程師接單;

　　(3)工程師鑒定：工程師收到訂單消息，進行故障鑒定，如是保修范圍，免費保修;反之，提出故障問題及維修方式，工程師可以線上報價;

　　(4)用戶確認維修：消費者在確認了鑒定內容和維修價格后，可以確認維修;

　　(5)維修訂單完成：一旦消費者確認后，工程師可以進行維修，并提交維修內容，訂單完成后，消費者可以掃碼支付維修費用和維修評價。

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