如何培訓店員文明舉止

　　對門店員工所要求的文雅的舉止，就是要求門店員工在經(jīng)營服務過程中，在體態(tài)動作、氣質(zhì)、風度等方面，表現(xiàn)出大方、端莊、有禮、富有教養(yǎng)，顯現(xiàn)出素質(zhì)高、修養(yǎng)好的良好形象。 門店員工的舉止主要包括站立、行走、拿遞、展放和接待顧客時迎客、介紹、答詢、道別等的行為。這些舉止，體現(xiàn)著門店員工的行為風度，應當是心靈美的自然流露，它是建立在品德規(guī)范與經(jīng)商道德以及關心與尊重顧客的基礎上的。因此，門店員工應十分注意嚴格要求自己，做到舉止文雅。 店長培訓

　　對于店員文雅的舉止具體要求為：站立，要有一種挺、直、高而自然的感覺；行走，要矯健、輕快、穩(wěn)重、不慌不忙；招呼顧客，要心誠語悅，面帶微笑，聲音清晰；介紹商品，要態(tài)度誠懇，敘說得當，聲音和緩；拿遞商品，要準確、敏捷、方法正確、輕拿輕放；同顧客道別，要彬彬有禮，語調(diào)親切。

　　得體的談吐 得體的談吐就是指要求門店員工在接待顧客的時候，能針對不同類型的顧客，使用適合的語言，很有分寸地交談。做到微笑自然、語氣和藹、情緒飽滿、精神集中，姿態(tài)與語境合適。

　　具體要求為：在談吐措辭、語調(diào)、表情等方面，能夠清晰準確，快慢適度，充滿誠摯善意，富有感染力和說服力。

門店員工個人形象規(guī)范

1．整體形象要求

(1)穿著制服，別好工牌。

(2)服裝整潔，儀表端莊。 (3)面帶微笑，禮貌待客。 (4)互相檢查，共同提高。

2．男性門店員工儀容要求

(1)服裝：穿著規(guī)定制服，衣服要整潔并經(jīng)過熨燙，襯衫紐扣要扣牢，禁止卷袖口。

(2)手：保持清潔衛(wèi)生，禁止留長指甲。

(3)鞋子：穿黑色、咖啡色皮鞋，保持整潔，禁止穿運動鞋、拖鞋、草編鞋。

(4)頭發(fā)：嚴禁留長頭發(fā)，定期理發(fā)并保持整潔，頭發(fā)不要遮住臉，頭發(fā)禁止染成彩色。

(5)裝飾品：食品、餐飲部的員工禁止佩戴飾品，其他部門的員工允許戴婚戒（嵌寶石戒指除外）

(6)臉：不得留胡子、蓄大鬢角。

(7)領帶：與西裝、襯衫搭配得當，清潔，系得端正。

(8)款式：符合季節(jié)和工作環(huán)境。

(9)胸卡和工號牌：端正地別在指定位置，無歪斜。

(10)襪子：以黑白兩色為主，無臭味，無破損。

3．女性門店員工儀容要求

(1)服裝：穿規(guī)定制服，衣服要整潔并經(jīng)過熨燙，襯衫紐扣要扣牢，穿比裙子下擺長的長筒襪，連褲襪一律肉色。

(2)手：保持手的清潔衛(wèi)生，禁止留長指甲。

(3)鞋子：穿黑色、咖啡色鞋，保持整潔，禁止穿運動鞋、拖鞋、草編鞋。

(4)頭發(fā)：定期理發(fā)，保持整潔，長頭發(fā)不要遮住臉，不準松散披肩，劉海適中，不遮住眉毛；頭發(fā)禁止染成彩色。

(5)裝飾品：頭飾以黑色、咖啡色、藍色系列為宜；食品、餐飲部門員工禁止佩戴飾品，其他部門員工禁止戴直徑5毫米以上的耳環(huán)；食品、餐飲部的員工禁止戴項鏈、手鏈、腳鏈，其他部門的員工可以戴婚戒（嵌寶石戒指除外）o (6)發(fā)帶和發(fā)夾：樣式大方，顏色素雅。

(7)化妝：淡雅宜人。

(8)香水：清新素雅為宜。 (9)胸卡和工號牌：端正，別在指定位置。

(10)絲襪：以肉色為主，無破損。

4、其他儀容要求
 
(1)服裝要洗滌干凈，熨燙平整。

(2)襪子要每天換洗，女員工應多預備一雙襪子，以便替換。

5．養(yǎng)成正確的行禮方式 行禮方式有兩種，由腰到上身彎曲的角度來分類，有15度禮與45 度禮。

(1)15度禮。15度禮用于打招呼，在回應顧客“好的”或“讓您久等”以及在表示感謝惠顧時，也就是當我們對顧客說“歡迎光臨”與 “謝謝”時均可使用這種行禮方式。 行禮時，兩腿自然并攏，兩手握放在身前，上身向前傾，上身傾斜時的視線落在對方的肩膀，同時臉上要帶著微笑，給人一種自然親切之感。

(2) 45度禮0 45度禮是最客氣、最表敬意的行禮。行禮時的重點包括以下幾點： 以基本姿勢站立。 視線：行禮時須始終注視對方的眼睛，但須特別注意不可過于僵硬變成瞪視對方，除了親切的眼神還要有隨和的笑容。上身傾斜時的視線，移到1米前的地板上。 頸部、背部要伸直。以腰部為支點，頸背要成一條直線。不可出現(xiàn)垂頭或駝背，否則給人一種不真誠的感覺。 動作要有節(jié)奏，不可心不在焉，否則給人一種不尊重他人的感覺。 速度要一致。上身前傾與抬起的速度要大約相同。速度過快讓人覺得草率，太慢又讓人認為客氣過度。 45度禮主要是在向顧客表示歉意或處理顧客抱怨問題時使用，從而讓顧客感到門店員工的誠意，緩解矛盾。