北京電信通（以下簡(jiǎn)稱電信通）是北京的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，隸屬于鵬博士（A股代碼：600804），目前是全國(guó)一家A股上市的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，年?duì)I業(yè)額近10億元。

　　電信通擁有目前國(guó)內(nèi)規(guī)模的中立互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC），旗下集合了IDC主機(jī)托管機(jī)房資源和電信通帝聯(lián)的CDN網(wǎng)絡(luò)資源，主營(yíng)：主機(jī)托管、CDN、帶寬批租等業(yè)務(wù)，覆蓋電信、金融、教育、公安、政府、交通、建筑、企業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)多年來一直積極參與數(shù)字北京、數(shù)字奧運(yùn)的建設(shè)工作，是北京數(shù)字化建設(shè)的骨干企業(yè)。

　　電信通作為北京市政府的骨干企業(yè)多年來一直與政府、公安部門保持密切合作，積極參與北京市各項(xiàng)信息化建設(shè)。電信通投巨資建設(shè)了北京安保運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心，承擔(dān)全市防控網(wǎng)的社會(huì)化建設(shè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作。依靠電信通遍及全市的光纖網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建了覆蓋全市各內(nèi)保單位、治安單位、文保單位及各社會(huì)面的qfw整體防控網(wǎng)絡(luò)體系及數(shù)據(jù)災(zāi)備中心。公司近十年來參與了政府上網(wǎng)工程建設(shè)；校校通建設(shè)（包括校園監(jiān)控、校園網(wǎng)、教育軟件、城域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等方面）；網(wǎng)吧上網(wǎng)工程；奧運(yùn)定點(diǎn)酒店的數(shù)字化建設(shè)等。

　4G時(shí)代，隨著社交媒體的日益壯大，電信運(yùn)營(yíng)商的客戶服務(wù)正面臨著越來越大的挑戰(zhàn)。從目前來看，隨著電子渠道的完善，客戶對(duì)rgfw的需求已經(jīng)慢慢減少，因?yàn)榭头行膔gfw不再是{wy}的選擇。

　　作為一個(gè)從事客服工作15年的“客服大叔”，正經(jīng)歷著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，我在思考，隨著這種大環(huán)境的變化，它對(duì)于客戶服務(wù)方面的影響究竟有多大，我們的服務(wù)發(fā)展，接下來將會(huì)有怎樣的變化？而客戶、客服工作的管理者以及客服一線的員工，又將會(huì)面臨怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？