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近日來物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾不斷的升級,當(dāng)業(yè)主的權(quán)益受到威脅時就會找物業(yè)解決,但物業(yè)給出的答案是這不是我們所負(fù)責(zé)的事情,所以造成這種局面。物業(yè)管理企業(yè)在公共秩序維護(hù)服務(wù)方面承擔(dān)何種職責(zé)?是否應(yīng)對業(yè)主人身和財產(chǎn)負(fù)責(zé)?
答:物業(yè)管理企業(yè)在公共秩序維護(hù)的主要職責(zé)是公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財產(chǎn)的看管,包括:
(1)相對封閉:做到小區(qū)主要出入口晝夜有專人值班,危及人身安全儲有明顯標(biāo)志和防范措施;
(2)維護(hù)交通秩序:包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停車位置進(jìn)行管理,保持車輛行駛通暢;
(3)看管公共財產(chǎn):包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實等;
(4)夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點部位、道路進(jìn)行不少于一次的防范檢查和巡邏,巡邏不少于2人,做到有計劃、有記錄;
(5)有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預(yù)案;發(fā)生時,應(yīng)立即采取措施,并及時報警和配合公安部門進(jìn)行處理。
物業(yè)管理企業(yè)原策上不對業(yè)主人身和戶內(nèi)財產(chǎn)負(fù)有看護(hù)責(zé)任,但物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定,導(dǎo)致業(yè)主人身和財產(chǎn)受到損失的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。