315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)公布的2010年第三季度消費(fèi)類電子產(chǎn)品投訴統(tǒng)計(jì)情況顯示,手機(jī)類產(chǎn)品在第三季度的投訴量保持了高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),同比增幅超過(guò)了70%,其中手機(jī)信號(hào)問(wèn)題成為主要的投訴熱點(diǎn)。
統(tǒng)計(jì)顯示,2010年三季度315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共接到消費(fèi)類電子產(chǎn)品有效投訴92785宗,環(huán)比下降了3.8%,同比增長(zhǎng)了32.85%,而對(duì)手機(jī)產(chǎn)品的投訴同比和環(huán)比增幅分別為71.81%和41.37%,都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了整體水平。統(tǒng)計(jì)顯示,消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的投訴主要體現(xiàn)在信號(hào)差、待機(jī)時(shí)間短、非正常開關(guān)機(jī)、通話質(zhì)量、售后服務(wù)態(tài)度等方面,其中手機(jī)信號(hào)差的問(wèn)題引發(fā)了手機(jī)行業(yè)的集體性投訴。
315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)表示,2010年三季度手機(jī)信號(hào)差投訴充斥著整個(gè)行業(yè),由于一些企業(yè)在處理時(shí)并未提供一致對(duì)等的解決方案或執(zhí)行解決方案時(shí)模棱兩可,很多問(wèn)題并不能得到根除。售后過(guò)高的價(jià)格和怠慢的服務(wù)態(tài)度就給手機(jī)維修行業(yè)提供了很大的發(fā)展空間。
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