措施一:建立一支高素質(zhì)、高標準、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)隊伍,建立一支具有“細心、耐心、愛心、責任心“四心特點的高層次管理團隊
措施二:實施全方位服務(wù),對外樹立良好的企業(yè)形象,樹立全方位的服務(wù)意識,實行多元化的規(guī)范服務(wù),員工統(tǒng)一著裝、佩戴工作證上崗,力爭做到“客戶說道,我已看到;客戶想到,我已做到”的服務(wù)意識。
措施三:加大培訓(xùn)力度,從而提高員工的個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,對員工實施當天工作當天總結(jié)、適時培訓(xùn)和定期培訓(xùn)相結(jié)合。通過當天工作總結(jié),使員工及時認識解決工作中遇到的問題,通過定期培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)能力,并且作為員工年度考核的依據(jù)。
措施四:開展多形式的交流活動。促進管理服務(wù)質(zhì)量提高。增進與客戶之間的交流和溝通,贏得貴單位對物業(yè)管理服務(wù)工作的支持和理解,促進管理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。
措施五:建立和實施完善的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系。積極學(xué)習ISO-9001:2000質(zhì)量管理體系標準,堅持做到高標準,高起點,用科學(xué)管理手段管保服務(wù)工作規(guī)范化、標準化、程度化。人員培訓(xùn),為確保貴單位的清潔服務(wù)質(zhì)量,所有保潔員均經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn),并在考核中達標者方可上崗,具體培訓(xùn)過程如下: