廣州桂軒裝飾設(shè)計(jì)有限公司成立于2007年的廣州桂軒裝飾設(shè)計(jì)有限公司,經(jīng)過多年的努力和發(fā)展,積累了豐富的設(shè)計(jì)及施工經(jīng)驗(yàn),是一家以{yl}的管理,高水平的設(shè)計(jì),精湛的施工和完善的售后服務(wù)一體化的專業(yè)設(shè)計(jì)工程公司. 桂軒裝飾企業(yè)文化： 企業(yè)理念: 桂軒恪守“承載個(gè)人理想，追求企業(yè)進(jìn)步，創(chuàng)造美好生活”的企業(yè)使命，本著“品牌源于品質(zhì)，口碑來自真誠”的核心理念，提倡“以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向，以質(zhì)量為根本，以市場求發(fā)展”的經(jīng)營方針，以“努力讓客戶更感動(dòng)”的理念服務(wù)客戶，以“求同存異、團(tuán)結(jié)協(xié)作、榮辱與共”的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)，以“不斷追求客戶滿意度，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值”的質(zhì)量方針求得發(fā)展。 目前“體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、尊重客戶需求”已成為桂軒企業(yè)文化的三大亮點(diǎn)。桂軒的目標(biāo)是創(chuàng)立一個(gè)充滿活力，富有愛心，具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)。 一、“讓客戶100%滿意”是追求的{zg}目標(biāo) 員工的工資和公司的利潤都來自客戶，因此，公司要生存、要發(fā)展，就必須讓客戶滿意。能讓客戶100%滿意的企業(yè)才是戰(zhàn)無不勝的企業(yè)，企業(yè)的100%滿意是指100%的客戶對(duì)桂軒100%的方方面面都是100%的滿意。理論研究表明，能讓96%以上的客戶100%滿意的企業(yè)能在全世界范圍內(nèi)暢通無阻，在2011年的工作任務(wù)之一就是要讓客戶滿意度達(dá)到95%以上，以后逐漸提高?？蛻?00%滿意是桂軒的追求目標(biāo)，當(dāng)業(yè)務(wù)、利潤等與此有矛盾時(shí)，要堅(jiān)決地服從客戶滿意這一首要衡量指標(biāo)，要做到客戶100%滿意，必須做到如下原則： 1、質(zhì)量保證原則 桂軒的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，必須至少達(dá)到國家和行業(yè)規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)，國家和行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要至少達(dá)到桂軒規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)，否則不能交付下一道工序。當(dāng)客戶的標(biāo)準(zhǔn)高于上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，經(jīng)溝通無效，要達(dá)到客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)，否則，視為不合格。 2、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的原則 沒有錯(cuò)誤的客戶，只有錯(cuò)誤的產(chǎn)品、錯(cuò)誤的服務(wù)與錯(cuò)誤的溝通。客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，即使是客戶不對(duì)（如把不屬于公司承擔(dān)的責(zé)任推給公司，對(duì)公司員工進(jìn)行無理由地指責(zé)等），歸根到底是桂軒的不對(duì)在先，是桂軒的不對(duì)而造成客戶的不對(duì)，至少是我們與客戶溝通不到位。我們?cè)谌魏螘r(shí)候，任何地點(diǎn)都不準(zhǔn)議論客戶的不對(duì)。誰也沒有議論客戶是非的權(quán)利，只能討論如何解決客戶的問題，如何在下次避免此類情況的發(fā)生。 3、“當(dāng)日答復(fù)”原則 客戶對(duì)任何員工提出的任何要求，無論是大事，還是“雞毛蒜皮”的小事，工作責(zé)任人必須在客戶提出的當(dāng)天給予答復(fù)，與客戶就工作細(xì)節(jié)協(xié)商一致，然后毫不走樣地按照協(xié)商的具體要求辦理，辦好后必須及時(shí)反饋給客戶。如果遇到特殊情況再與客戶協(xié)商一致。遇到客戶抱怨、投訴時(shí)，在{dy}時(shí)間加以解決，自己不能解決時(shí)要及時(shí)匯報(bào)，我們做不到的事情就不能承諾，承諾的事情就一定要做到，使做的比說的好，要通過合理授權(quán)，讓一線員工擁有為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權(quán)力。 4、有效溝通原則 無論在什么時(shí)候，與什么客戶打交道，我們?nèi)魏螁T工都必須站在客戶的角度，理解客戶、為客戶著想，有計(jì)劃地在事前與客戶就事情的細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通，在出現(xiàn)分歧、出現(xiàn)問題時(shí)，更要急客戶之所急，耐心細(xì)致地與客戶溝通好具體細(xì)節(jié)，不能臆測客戶，不能不與客戶溝通就替客戶做主，更不能事不關(guān)己。我們?yōu)榭蛻羲龅闹匾ぷ饕ㄟ^自己和項(xiàng)目組的同事告知客戶，讓客戶經(jīng)常被我們感動(dòng)著，經(jīng)常被我們感動(dòng)的客戶一定是對(duì)桂軒滿意的客戶。 5、安全{dy}原則 凡是與安全相違的事情堅(jiān)決不能辦，就是客戶要求（如改變承重結(jié)構(gòu)，改造煤氣管道）也堅(jiān)決不辦，更不能為討客戶歡心而忽視安全，這是對(duì)客戶最不負(fù)責(zé)任的做法，但須耐心地與客戶溝通，讓客戶從心里理解，相信客戶一定不會(huì)由此產(chǎn)生不滿意。 6、專業(yè)規(guī)范原則 一切都要以負(fù)責(zé)任的專家形象出現(xiàn)，遵守行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，遵守公司的程序、制度、規(guī)范，不能為圖省事、省錢、省麻煩，做出任何偷工減料的行為。 7、微笑服務(wù)原則 在任何時(shí)候，任何情況，任何人都要微笑面對(duì)客戶，不能僵著臉而面無表情，更不能以生氣的臉面對(duì)生氣的臉。也不允許對(duì)客戶有任何無禮的言行。 8、潔身自愛原則 不能接受客戶的請(qǐng)吃、煙酒、禮品與紅包，確實(shí)推脫不了的，應(yīng)事前請(qǐng)示，事后報(bào)告，并向公司上交接受的東西。接受客戶的請(qǐng)吃、煙酒、禮品和紅包，人格喪失在個(gè)人，形象損害在公司，公司損失將會(huì)隨之而來。 9、內(nèi)部客戶原則 桂軒所有的員工須將客戶服務(wù)好，同時(shí)，每位員工要將下屬與下一道工序的員工視為自己的客戶，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為其提供合格的產(chǎn)品。 二、“讓員工擁有成功人生”是桂軒發(fā)展的根本源泉 桂軒認(rèn)為“只有員工的滿意，才有客戶的滿意”，來到桂軒的絕大多數(shù)員工出身于極其普通的家庭，沒有優(yōu)越的家庭背景和很高的經(jīng)濟(jì)收入，只有靠本人的奮斗，才能實(shí)現(xiàn)自己的理想，才能提高生活的品質(zhì)。桂軒承認(rèn)每個(gè)員工的個(gè)人需求，創(chuàng)造條件滿足員工的個(gè)人合理要求，促進(jìn)員工的需求由低層次向高層次發(fā)展，讓員工擁有成功人生是滿足員工高層次的需求，桂軒公司的成功與員工個(gè)人的成功，互為前提，相互促進(jìn)，共同擁有。 1、桂軒成功人生的標(biāo)準(zhǔn)： 靈魂與人格的獨(dú)立，金錢與名利的主人。具體來講，是做“社會(huì)的主人、行業(yè)的主人、企業(yè)的主人、家庭的主人、自己的主人”，通俗的標(biāo)準(zhǔn)為：健康的身體與心理，良好的學(xué)識(shí)與能力，得到社會(huì)、行業(yè)與家庭的尊重，有體面的經(jīng)濟(jì)收入。 2、挑選合適員工的原則： 我們不是挑選“{zyx}”的人才進(jìn)入桂軒，而是挑選適合桂軒的人進(jìn)入桂軒，即“品德好、舍得干、善協(xié)作、講原則、眼光遠(yuǎn)”的員工，桂軒用人的方式是：有德有才，破格錄用；有德無才，培養(yǎng)使用；有才無德，限制錄用；無德無才，堅(jiān)決不用，桂軒拒絕個(gè)人英雄主義和個(gè)人英雄，桂軒拒絕急功近利之士，強(qiáng)調(diào)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。 3、從零起步的原則： 進(jìn)入桂軒的員工不管過去是如何輝煌，不管學(xué)歷多高，不管來自何方，不管能力多強(qiáng)，在初入桂軒時(shí)，一切從零開始，從新員工培訓(xùn)開始，從基層做起，從基礎(chǔ)工作做起。（特殊引進(jìn)人才另論） 4、公正、公平、公開原則： 桂軒對(duì)各個(gè)崗位、各個(gè)員工的要求與考核，必須規(guī)范、透明。桂軒對(duì)重要崗位人才的選拔無論是通過競聘方式（如部門經(jīng)理競聘和高級(jí)別設(shè)計(jì)師競聘），或者是民主協(xié)商一致方式，均要求公正、公平、公開。只要你認(rèn)同桂軒企業(yè)文化，工作努力勤奮，員工和客戶對(duì)你的工作表示滿意，桂軒就會(huì)認(rèn)同你、信任你，桂軒就會(huì)給你機(jī)會(huì)和良好的待遇。桂軒反對(duì)任何小集團(tuán)、背后交易與裙帶關(guān)系。 5、員工上升通道原則： 桂軒給每位適合桂軒的員工提供合適的上升通道，有的向?qū)I(yè)方向發(fā)展，有的往管理方向發(fā)展，有的向“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”方向發(fā)展。桂軒通過系統(tǒng)性的培訓(xùn)、提供較多的學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)人才，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)給予職務(wù)提升，讓主管（含）級(jí)以上員工和老員工享受福利分配，為員工搭建合適的平臺(tái)和發(fā)展的通道。 6、末位淘汰原則： 桂軒每年要淘汰5%的末位員工，末位員工是指那些不認(rèn)同桂軒企業(yè)文化，工作業(yè)績又不佳的員工，或者是嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的個(gè)人英雄主義式的員工，對(duì)認(rèn)同桂軒企業(yè)文化，而目前業(yè)績不良的員工，可給予轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)一次，轉(zhuǎn)崗后仍然業(yè)績不良，不得已將其列入淘汰范圍。 7、員工高待遇與工作高標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合原則： 桂軒員工與同行同崗位或同水準(zhǔn)相比，總的待遇應(yīng){zg}或接近{zg}，而且持續(xù)、穩(wěn)定，桂軒員工的工作標(biāo)準(zhǔn)也是同行{zg}，企業(yè)要求員工具有同行業(yè){zg}的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)，專業(yè)水平和技能，又使（為員工提供）員工具有較高的（添加“薪資福利”）待遇，加快員工邁向成功人生的進(jìn)程。 8、上級(jí)為下級(jí)服務(wù)原則： 桂軒要求上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)，上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)，全員為客戶服務(wù)。公司中高層員工要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將下屬視為內(nèi)部客戶，讓其對(duì)公司滿意，以身作則，不高高在上，無任何特權(quán)，決不能反其道而行之，絕不允許上級(jí)欠下級(jí)任何形式的人情，公司在做出對(duì)某部分員工利益有調(diào)整的決策前，應(yīng)事前征求這部分員工的意見, 公司在做出對(duì)某個(gè)員工的處分前，應(yīng)事前得到該員工的理解與認(rèn)可。 9、體貼寬容原則： 桂軒各部門之間的工作開展，應(yīng)是“坦誠、協(xié)作、尊重”；桂軒的各級(jí)管理者對(duì)下屬的困難，包括個(gè)人生活與家庭的困難，要給予理解與盡力的幫助，對(duì)下屬努力工作帶來的過失，要給予理解與{zd0}的寬容，對(duì)下屬不同的個(gè)人習(xí)慣，要盡可能的包容，要發(fā)出自己的光，但不要熄滅別人的燈。 三、“wm源自細(xì)節(jié)”是桂軒的行為準(zhǔn)則 細(xì)節(jié)是一種執(zhí)行力，是建造高樓的一塊塊磚，是邁向目標(biāo)的一步步路，公司無小事，每件小事是事關(guān)公司的競爭力的要素。與“千里之堤，潰于蟻穴”的古訓(xùn)同理，在把握好戰(zhàn)略方向的前提下，企業(yè)間的競爭已經(jīng)發(fā)展到細(xì)節(jié)間的競爭。細(xì)節(jié)是手段、是過程、是投入，wm是結(jié)果、是結(jié)局，是目標(biāo)的表現(xiàn)，即所謂的“wm源自細(xì)節(jié)”。本準(zhǔn)則可細(xì)化為： 1、復(fù)雜工作細(xì)節(jié)化原則： 桂軒是個(gè)開放、動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的系統(tǒng)，涉及到公司內(nèi)外的方方面面，有些工作十分復(fù)雜，讓我們不知從何下手，此時(shí)，我們要從容應(yīng)對(duì)，只要具有將復(fù)雜工作細(xì)節(jié)化的魄力、能力和技巧，只要我們把相關(guān)人的要求清清楚楚，本人的要求相關(guān)人清楚，工作就不再復(fù)雜，通過這種辦法，我們對(duì)調(diào)查研究、決策、執(zhí)行全過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)把握到位，我們把對(duì)外公關(guān)、市場營銷、客戶服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、員工內(nèi)部服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)做到位……。我們就能造就wm的桂軒。 2、細(xì)節(jié)細(xì)化無止境原則： 每一項(xiàng)工作細(xì)節(jié)的細(xì)化應(yīng)層層深入，從哲學(xué)角度來看可無窮“細(xì)化”，{jd1}不能淺嘗輒止，絕不讓“差不多”、“基本上”、“大概”、“也許”充斥于我們的工作，以客戶服務(wù)為例，我們?cè)谧稍?、設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工、售后各個(gè)環(huán)節(jié)都須認(rèn)真把握每個(gè)細(xì)節(jié)，在上述五個(gè)細(xì)節(jié)中應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化，如預(yù)算的每個(gè)預(yù)算項(xiàng)目都要十分準(zhǔn)確，每個(gè)項(xiàng)目的材料、工藝分析都要準(zhǔn)確無誤，每位設(shè)計(jì)師在每次與客戶見面的時(shí)間、地點(diǎn)、站立姿態(tài)、微笑程度、解決問題的前期準(zhǔn)備，都要十分到位，這樣才不會(huì)虎頭蛇尾，客戶服務(wù)才能善始善終。 3、客戶、公司無小事原則： “小事”可視為細(xì)節(jié)，因此，客戶無小事，公司無小事，客戶的事情再小，也與客戶是否對(duì)公司100%滿意這種wm結(jié)局緊緊聯(lián)系在一起。每個(gè)客戶希望員工重視他們每一件小事，把每一件小事做到位，任何小的疏忽都會(huì)造成客戶的不滿，一兩件小事的不到位，就會(huì)導(dǎo)致客戶的不滿，甚至有十分嚴(yán)重的后果，因此，客戶每件小事都是大事，即所謂“wm源自細(xì)節(jié)”。 4、簡單的事情重復(fù)做好原則： 不管什么事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧與能力，也要持之以恒、日復(fù)一日地做好，如隨手關(guān)燈，公司內(nèi)燈管不亮在當(dāng)日就換好，開會(huì)時(shí)手機(jī)不響，總在約定客戶見面五分鐘前到達(dá)等，如果每天真能做到這些，這樣的公司和這樣的員工是非常了不起的。 5、細(xì)節(jié)要程序化、規(guī)范化、量化原則： 我們要將桂軒注意方方面面細(xì)節(jié)的傳統(tǒng)，對(duì){yx}員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容，如{yx}前臺(tái)接待客戶的細(xì)節(jié)，在每隔一段時(shí)間后總結(jié)、提煉，將細(xì)節(jié)程序化、規(guī)范化、量化，讓其他員工和后來員工一起分享、共同提高，使公司的細(xì)節(jié)更加wm。 6、工作要追求wm原則： 我們不能僅僅滿足于盡力而為，好像這樣就能問心無愧，其實(shí)這是對(duì)公司、對(duì)自己不負(fù)責(zé)任的行為，我們不允許可以預(yù)見的任何微小瑕疵，我們要全力以赴地追求wm無缺。 http://www.gz020gx.com